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8234 Views | 05.09.2012 | 23:26 Uhr
Im Juni 2011 kaufte ich mir eine Keramikuhr von Fossil für 199 €. Ich wollte eine weiße Uhr und die Verkäuferin empfahl mir eine Keramikuhr, an der ich lange Freude haben sollte.
Im Juni dieses Jahres fiel mir die Uhr plötzlich vom Handgelenk. Das Armband war gebrochen. Ich brachte die Uhr zur Reparatur in das Geschäft, wo ich sie gekauft habe und die Verkäuferin deutete an, dass Kosten auf mich zukommen würden.
Nach etlichen Wochen bekam ich dann einen Anruf, mit der Mitteilung, dass die Reparatur 85€ kosten solle, da das gesamte Armband ausgetauscht werden würde. Meine Nachfrage, ob es nicht möglich sei, nur den defekten Teil auszutauschen, wurde verneint. Für mich völlig unverständlich! Wenn einer meiner Autoreifen kaputt ist, muss ich auch nicht gleich vier neue kaufen.
Ich habe bereits mehrfach direkt bei Fossil angerufen, aber ein funktionierendes Beschwerdemanagement scheint es dort nicht zu geben. Ein Mitarbeiter beendete sogar das Gespräch, als er keine Argumente mehr hatte. Ich bin nicht bereit, so hohe Reparaturkosten zu bezahlen, zumal sich die scheinbare Reparatur nur auf das Austauschen des Armbandes beschränkt und meine Forderung, das Armband zu reparieren, indem die defekten Teile ausgetauscht werden, nicht durchgeführt werden kann.
ofortantwortLiebe Kathrin,
zuerst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Uhren-Reparatur entschuldigen.
Bei FOSSIL wird ein guter Kundenservice als äußerst wichtig erachtet. Um den Fall genauer nachvollziehen zu können, bräuchten wir noch einige Angaben von Ihnen.
Um welches Uhrenmodell handelt es sich genau? (Die Materialnummer finden Sie auf der Rückseite des Gehäuses z. B. CH2516)
In welchem Store haben Sie die Uhr gekauft / reklamiert?
Hatten Sie telefonischen Kontakt mit unserem deutschen Kundenservice?
Ihren Nachnamen (jede Reklamation wird in unserem System hinterlegt, mit dem Name, können wir den Fall aufrufen)
Gerne werden wir Ihren Fall umgehend nach Erhalt der benötigten Informationen bearbeiten und Sie kontaktieren, sobald wir genaueres in Erfahrung bringen konnten.
Wir bedauern es sehr, dass unsere Servicekette in dem von Ihnen geschilderten Fall nicht reibungslos verlief und würden der Sache gerne genauer auf den Grund gehen.
Wir nehmen diesen Fall sehr ernst und werden ihn zum Anlass nehmen um noch einmal kritisch auf unseren Reklamations- und Reparaturservice zu schauen.
Gerne können uns die Angaben auch direkt zukommen lassen: service
fossil.de
Vielen Dank und viele Grüße
Ihr Fossil Team
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Besser so:
Früher hat man bei einem defektem Reifen einen Schlauch eingezogen und gut war's.
Davor, als es noch keine schlauchlosen Reifen gab, hat man den Schlauch repariert.
Wenn heute z. B. bei Mercedes der Löseschalter BAS (kleines elektr. Bauteil) kaputt ist, muss man den gesamten Bremskraftverstärker neu kaufen. Das nennt sich "Baugruppentausch" und gehört zu Geschäftsmodell der Hersteller. Andere Hersteller können das auch.
Die Einzelteile werden einfach nicht als Ersatzteile angeboten.
Oder die Lohnkosten für eine Reparatur sind viel höher, als das ganze Teil kostet.
Solche Praktiken muss man eben bei seinen Kaufentscheidungen berücksichtigen.
Die Beschwerde hier wird daran nichts ändern.
Aber am Auto gibt es leider auch genug Bauteile, die nur komplett getauscht werden können, und wo dann ein defekter Centartikel gleich hunderte Euro kostet.
Genauso scheint es mit dem Armband zu sein. Natürlich wäre eine Reparatur möglich. Aber die Kosten dafür wären wahrscheinlich höher, als ein neues Armband.
Eigentlich ein Fall für den Verbraucherschutz, wenn es soetwas wirklich in Deutschland gebeben würde. Produkte müssten einfach so konstruiert sein, dass eine Reparatur möglich ist und nicht nur ein Austausch, auch wenn sie dann ein paar Euro mehr kosten würden. So ist das nur programmierte Kundenabzocke.
Hier bei uns gibt es ein Sprichwort (ich übersetze aus dem Dialekt) :
"Wenn die Brühe teurer ist, als die Fleischeinlage"
Dann halt nicht zahlen und nichts reparieren lassen. Fall erledigt.
vielen Dank für die Zusendung Ihrer Daten. Wir haben Ihre Reklamation noch einmal genauestens geprüft.
Leider gibt es für diese Uhr keine einzelnen Armbandglieder als Ersatzteile. Wie Ihnen schon unsere Kollegen aus dem Service mitgeteilt haben, kann man das Band nur als Ganzes austauschen.
Bei diesem Modell haben wir eine sehr geringe Reklamationsquote. Da die Uhr älter als ein Jahr ist, können wir einen Materialfehler ausschließen.
Keramik ist ein tolles Material, das sich sehr angenehm trägt, einen schönen Glanz hat und unempfindlich für Kratzer ist. Der Nachteil ist jedoch, dass es stoßanfällig ist und dadurch brechen kann.
Wir verstehen Ihren Ärger, können Ihnen aber leider nur noch einmal mitteilen, dass nur der Austausch des kompletten Bandes möglich ist und dafür die bereits besprochenen Kosten anfallen würden.
Da es sich – wie bereits erwähnt – nicht um einen Materialfehler handelt, können wir Ihnen preislich leider nicht entgegenkommen. Dies wäre unseren anderen Kunden gegenüber nicht fair.
Mit freundlichen Grüßen
David Breitenbach
Manager Ordermanagement
FOSSIL (Europe GmbH)