Beschwerde lesen

Im Januar 12 erhielt ich vom Kundenservice der medion GmbH einen 10% gutschein für den Onlineshop. Vorangegangen war eine nicht ausgeführte Bestellung meinerseits, die bezahlt war, jedoch nicht geliefert wurde.

Hier kurz ein Auszug aus der "Entschuldigungsmail" von medion:
"Zunächst möchte ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Als kleines Trostpflaster möchte ich Ihnen einen 10% Gutschein für unseren Onlineshop unter www.medion.de zur Verfügung stellen."

Dazu ein Gutscheincode und in der gesamten Email keinerlei zeitliche Begrenzung, wann ich diesen Gutschein einlösen kann.

Nun wollte ich vor 2 Wochen den Gutschein einlösen, um meiner Tochter zum Geburtstag einen Laptop zu kaufen. Und siehe da, der Gutscheincode war ungültig. Zweimal rief ich beim Kundenservice an, zweimal wurde mir versichert, dass ein neues Ticket erstellt würde, ich einen neuen Code bekommen würde und dies bis zu 24 Stunden dauern könnte.

Nach 3 Tagen immer noch kein Ticket, also schrieb ich eine ganz klare Email an den Kundenservice, hing die Entschudigungsmail von Medion vom Januar mit dem angeblich ungültigen Gutscheincode an (für jeden, der lesen kann, erkennbar, dass es keine zeitliche Begrenzung gibt) und wartete.

Dann endlich erhielt ich eine Antwort vom Kundenservice - ein absoluter Hohn! Der Gutschein wäre zu alt. Hier die Email: "vielen Dank für Ihre Nachricht. Nach Rücksprache mit den Kollegen der Fachabteilung teilen wir Ihnen mit, dass der Gutscheincode leider schon zu alt ist und bereits abgelaufen ist, um einen Gutscheincode erstellen zu können. Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag."

Das war vor 2 Tagen - ich mailte umgehend eine ziemlich scharfe Antwort zurück, dass ich den versprochenen 10% Gutschein umgehend erwarte. Und jetzt reagiert niemand mehr - seit 15.9. keine Reaktion mehr von Medion.

Ich bin absolut sauer, nicht nur, dass meine Tochter nun nicht rechtzeitig den Laptop bekommen hat, sondern dass Medion offensichtlich Entschädigungsgutscheine, die selbst von Medion ausgestellt werden, einfach mal so storniert. Mit nicht nachvollziehbaren Begründungen. Und ohne Einsicht!