Beschwerde lesen

Auf unserer Urlaubsrückreise ging uns in der Nähe von Passau (ca. 700 km vom Heimatort entfernt) der Turbolader unseres Citroen Berlingo kaputt, so dass uns der eingeschaltete ADAC nach Passau zum dortigen Bosch-Dienst der Fa. Küblböck lotste. Dort wurde der alte innerhalb von 24 Stunden durch einen neuen Turbolader ersetzt, so dass wir am nächsten Tag die Heimreise antraten.

Leider blieben wir nach ca. 20 km erneut wegen des gleichen Schadens wieder liegen. Statt des von der Firma versprochenen Leihwagen kam erneut der Abschleppwagen des ADAC und bugsierte uns erneut nach Passau. Einen Leihwagen erhielten wir nur vom ADAC, um nach zwei Tagen endlich die Heimreise antreten zu können. Gott sei Dank bin ich ADAC Plus Mitglied. Innerhalb der nächsten Woche wollte uns die Firma informieren, ob der 2. Turbolader nun passen würde. Statt eines Anrufs waren unzählige Telefonate erforderlich, um den Meister des Betriebes ans Telefon zu bekommen.

Dieser teilte uns mit, dass der Wagen nun liefe, sie aber keinerlei Garantie übernehmen würden, dass der Wagen weiterhin fahren würde. Auf meinen Vorschlag den neuen zwei Turbolader wieder zu entfernen und uns das Geld zu erstatten, ging man nicht ein. Nach Rücksprache mit dem ADAC kam das Auto schließlich mit zweiwöchiger Verspätung in unserer Vertragswerkstatt im Rahmen des ADAC-Rücktransports an. Falls das Auto liefe, sagte ich dem Bosch-Dienst zu, dass er nichts mehr von mir hören werde.

Leider trat der Fehler Anfang November auch beim 2. Turbolader auf (nach ca. 4000 km), sodass wir uns ein neues Auto zulegen mussten. Durch den Wertverlust 2.500 und die Bezahlung des Turboladers entstand uns ein Schaden von insgesamt 3.500 €, weshalb ich sowohl den Bosch-Dienst Deutschland als auch die Firma in Passau kontaktierte.

Zumindest der Bosch-Dienst hat sich gemeldet und formell entschuldigt, wollte sich aber von der Sache nichts annehmen, da es sich um selbstständige Vertragswerkstätten handele. Von der Fa. Küblböck habe ich bis heute nichts gehört.

Leider habe ich keine Rechtsschutzversicherung um gegen die Firma vorzugehen, mein Autohaus meinte es läufe dabei meistens eh auf einen Vergleich hinaus. Dieser würde mir durch Anwalt und Sachverständigen zusätzliche Kosten bescheren.

Es kann aber doch nicht sein, dass ich drei Monate nach Neukauf auf den Kosten sitzen bleibe und Bosch so einfach davon kommt. Das Geld habe ich innerlich schon abgeschrieben. Man kann doch auf ein Neuteil nicht einfach die Gewährleistung ausschließen, oder.

Zumindest die Kundenfreundlichkeit der Firma Küblböck mit ihren acht Filialen in und um Passau und Regensburg sollte allen eine Warnung sein. Meine zukünftigen Autos werden definitiv keinen Bosch-Dienst mehr von innen sehen. Für eine Leistung kassieren und dann noch nicht einmal reagieren, sagt viel über den Bosch-Dienst Küblböck aus.

Ich werde die schöne Stadt Passau demnächst weiträumig umfahren.