Beschwerde lesen

Vor dem Urlaub haben wir zwei Mietwagen über den ADAC gebucht, Versicherungen gegen Glasschäden etc. inklusive. Bei Entgegennahme der Mietwagen vorort wurden vom Vermieter AVIS € 25,- "Vertragsgebühr" (Contract fee) pro Mietwagen verlangt, wovon bei der ADAC-Buchung überhaupt keine Rede war. Zudem wurden wir von AVIS in Kenntnis gesetzt, dass Glasschäden laut den AVIS vorliegenden Dokumenten nicht versichert wären und wir bzgl. Vertragsgebühr und Versicherungen dringend den ADAC kontaktieren sollen.

Gesagt, getan, nach ca. einer Woche kam eine Antwort, in der unsere Anfrage vom ADAC nur belächelt wurde. Es kam, wie es kommen musste, ein kleiner Steinschlag auf der Landstraße hinterließ einen Stern auf der Winschutzscheibe. Vom ADAC hatten wir immer noch nichts gehört. Eine Woche nach Mietwagenrückgabe wurde mein Konto von AVIS um € 400,- erleichtert und wir kontaktierten wütend erneut den ADAC. Diesmal schien man unsere Anfrage wenigstens ernstzunehmen, doch wies man darauf hin, dass die Bearbeitung der Reklamation bis zu 28 Tage dauern kann.

Nach über 2 Monaten warte ich immer noch auf über € 57,-, ein Ausgleich der von mir bisher bezahlten Dispozinsen wurde natürlich nie angeboten. Trotz vielen Entschuldigungen seitens des ADAC ist von persönlicher Korrespondenz und Betreuung immer noch keine Spur. Auf eine Antwort wartet man in der Regel 2 Wochen, persönliche E-Mail-Adressen gibt es noch immer nicht und unsere E-Mails werden immer wieder von verschiedenen Mitarbeitern beantwortet.