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Beim Artikel "Wischwassereinheit", den ich am 5.12.2011 bei Limora gekauft habe, sind die Schrauben vollkommen verrostet. Die Schrauben sind auf Innenseite also ständiger Feuchtigkeit ausgesetzt.

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In einer E-Mail vom 27.11.2012 habe ich dies bei Limora reklamiert. Telefonisch hat mir eine Person von Limora im Dezember mitgeteilt, dass das Problem beim Hersteller bekannt wäre. Es wurde mir 10% Nachlass angeboten, mit dem Hinweis, ich solle mir im Baumarkt neue Schrauben kaufen. Dieses "Angebot" habe ich nicht angenommen.

Am 11.12.2012 habe ich die Ware mit einem Reklamationsschreiben an Limora geschickt. Es erfolgte keine Reaktion. Am 14.1.2013 habe ich die Mahnung an Limora geschickt. Limora hat am 16.1.2013 die Ware zurückgeschickt. Mit folgendem Schreiben:

"Anbei erhalten Sie wie bereits angekündigt Ihren Wischwasserbehälter zu unserer Entlastung zurück. Wie versprochen bekommen Sie anbei auch 1 x kostenlos 436936."

Es wurde nie etwas diesbezüglich angekündigt. Es wurde auch nie im Vorfeld etwas versprochen. Die Ware 436936 ist ein Fahrzeug-Reinigungsmittel und eine Politur. Soll ich damit die verrosteten Schrauben putzen?

Genau wie bei den Schwierigkeiten bei einer Bestellung in 2012 sind die meisten Telefonate bei Limora äußerst unprofessionell verlaufen. Z.B. nahmen Mitarbeiter ab, warteten nicht einmal den ersten Satz von mir ab, sagten "einen kleinen Moment" und dann hängt man minutenlang in einer Warteschleife. Es gab bereits mehrere Situationen, in denen ich dann nach 10 - 15 Minuten Warten aufgelegt habe. Versprochene Rückrufe fanden meist nicht statt. Und wie schon gesagt, ich erhielt auch schon einmal einen Hinweis, ich solle mir im Baumarkt neue Schrauben kaufen.

Neben der unprofessionellen und teils unfreundlichen Kommunikation bestehen hier ganz klar Gewährleistungsansprüche und Limora kommt der Erfüllung dieser Ansprüche nicht nach.