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Air Berlin:
Nur die Steuern zurückgezahlt
Air Berlin:
Gepäcksverlust
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465 Views | 07.05.2013 | 21:18 Uhr
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG (Berlin)
Gepäckschaden vom 13.03.2013 noch immer nicht reguliert
Bestell-/Kundennummer: V 1004680 (Bearbt.232089 & Ref. FRAAB36298/13MAR13/1107GMT)
Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme per E-Mail und Fax wurde der bereits bei Ankunft am Flughafen Frankfurt (Flug v. Mallorca) direkt gemeldete Gepäckschaden am 13.03.2013 noch immer nicht reguliert bzw. auch meine Fragen dazu nicht beantwortet.
Generell keine Kontaktaufnahme seitens Air Berlin, sondern nur automatisierte Antwortmails. Die Antworten lauten u. a.: "Wegen eines saisonal angestiegenen Anfragevolumens leider erhöhte Bearbeitungszeiten" oder "Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten".
Selbst bei einem großen Anfragevolumen und damit verbundener erhöhter Bearbeitungszeiten zeugen fast zwei Monate von keiner guten Servicequalität, sondern von fehlendem Personal oder auch mangelndem Willen, den Schaden zu regulieren.
Ob Air Berlin mit schlechtem Kundenservice seine angeschlagene Situation verändern und sich im internationalen Wettbewerbsumfeld behaupten kann, wage ich zu bezweifeln.
Leider keine Reaktion weder darauf noch auf meine vielen Beschwerden.
Kein Wunder, denn lt. Zeitschrift Wirtschaftswoche vom 06.05.13 ist dieses Verhalten speziell bei Air Berlin Methode. Air Berlin soll es meist auf ein Verfahren ankommen lassen!
Problem nach "nur 6 Monaten", konsequenter Nachfrage und Durchhaltevermögen gelöst.