Beschwerde lesen

Am 04.10.2012 erwarb ich im Internet obigen Akkusauger, leider ohne mir vorher die Bewertungen durchzulesen. Meine Frau hat ein Rückenleiden und war anfangs von dem leichten und saugstarken Gerät begeistert. Aber nur ein knappes Jahr, denn dann fiel ständig die LED-Bodenbeleuchtung sowie die Motorbürste aus.

Vom Verkäufer, der Firma Telepoint in Brake, wurde der Sauger zur Reparatur an die Firma EES in Nürnberg geschickt. Am 30.09.2013 hielt ich das laut Reparaturbericht instandgesetzte Gerät wieder in Händen. Zusätzlich zur immer noch ausfallenden Motorbürste ließ sich der Sauger nun nur noch ab und zu ein- und ausschalten.

Daraufhin schickte ich ihn ein zweites Mal mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung sowie der Bitte um Austausch nach Brake. Von dort ging er wieder nach Nürnberg. Dort wurde der kaputtgesparte China-Müll aber nicht repariert, sondern wanderte sofort in die Mülltonne. Der Kaufpreis soll mir zurück überwiesen werden. Warum wohl?

Der Reparaturdienstleister hatte wohl nicht damit gerechnet, die Kiste ein zweites Mal auf seinem Tisch stehen zu haben. Und der Kunde hat leider noch ein ganzes Jahr Garantie. Um einen regen Postverkehr vorzubeugen, und weil eine Technikerstunde teurer ist als der Herstellungspreis in China, löst man das Problem also auf diese Weise. Außerdem kennt EES und AEG garantiert die ständigen Probleme dieser Geräteserie.

Das Gerät trägt den Beinamen "Öko-Rapid" und ist zu einem großen Teil aus wiederaufbereitetem Kunststoff hergestellt, so steht es stolz auf der Packung. Ganz toll, und nach noch nicht mal einem Jahr landet es dann trotzdem in der Tonne. Falls jemand von Elektrolux diese Zeilen gezwungenermaßen liest: Ich möchte nach dem ganzen Ärger lediglich ein funktionsfähiges Gerät auf dem Kulanzweg, welches vielleicht drei bis fünf Jahre seinen Dienst tut. Ist dies zu viel verlangt?