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von ReclaBoxler-2467353 | Regelverstoß melden Sehr geehrter Autoteilehändler,
warum teilen Sie mir dann nicht, wie von mir bereits schriftlich erbeten, die Daten des Großhändlers mit?

Ich würde diesen gerne mit den Aussagen der Firma Febi konfrontieren, da dies ansonsten eine maßlose Ungerechtigkeit ist.

Der Kunde bleibt hier auf seinen Kosten von 125 Euro sitzen, hat ein deutsches Markenprodukt gekauft, dessen Hersteller gerne handeln würde - aber der Handel, auch ein deutsches Unternehmen verweigert sich dem?

Das Teil ist zwar mehr als ein Jahr alt, war aber nicht einmal so lange verbaut gewesen. Fahrleistung in dieser Zeit 10000 km.

Das ist eine deutliche Serviceschwäche!

Mit freundlichen Grüßen
D. M.

Teil des Schriftverkehrs Febi:

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Guten Tag Herr Mxxx,

vielen Dank, das Sie Kontakt mit uns aufgenommen haben.

Die Aussagen des Händlers sind so nicht ganz richtig. Ich gehe davon aus, dass Sie ein privater Endverbraucher sind und somit steht Ihnen eine zweijährige Gewährleistung zu. Tatsächlich tritt nach dem Gesetz nach 6 Monaten eine Beweislastumkehr ein, das bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass Sie ein Gutachten über die Beschaffenheit des Materials beibringen müssen. Es mag Fälle geben, in denen der Prozess komplizierter gehalten ist, wir bemühen uns in solchen Fällen, die ärgerlich genug sind, möglichst verbraucherfreundlich zu handeln.

Es reicht uns also aus, wenn wir das Material inkl. der dazugehörigen Dokumentation (Kaufbeleg, GA Antrag) bekommen.

Bitte reichen Sie das Material über den Handel bei uns zur Reklamation ein. Wir kennen das Problem von defekten Manschetten bei diesem Bauteil nicht und möchten daher gerne eine Begutachtung durchführen. Es wäre für uns hilfreich, wenn Sie auch einen Ausdruck dieser Mail den reklamierten Teilen beilegen könnten.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich Sie um Entschuldigung.

mit freundlichen Grüßen / Best regards

i. V. xxxx xxxxxxx

Leiter / Head of Aftersales Service

Tel: +49 2333 xxx- xxxx

Fax: +49 2333 xxx-xx- xxxx

Ferdinand Bilstein GmbH + Co. KG, Wilhelmstraße 47, 58256 Ennepetal, Germany, KG-Sitz: Ennepetal, RG: AG Hagen HRA 4219

Persoenlich haftender Gesellschafter: Febi Verwaltungs-GmbH, Sitz: Ennepetal, RG: AG Hagen HRB 6604

Geschaeftsfuehrer: Karsten Schuessler-Bilstein, MBA Dipl. Inform. Jan Siekermann









von Schneckentöter | Regelverstoß melden Auch ich habe ein Schrottteil der Marke febi gekauft.
Der Händler stellt sich völlig taub. Der Hersteller
Ferdinand Bilstein GmbH + Co. KG kann bzw. will angeblich nichts unternehmen. Wegen € 27,- lassen die sich lieber im Internet durch die Foren ziehen. Kann das nicht verstehen, wie man so gleichgültig sein kann. Gewährleistung ist echt der letzte Mist. Da weiß man schon gleich, da gibt es nichts zurück. Bedeutet es werden mangelhafte Teile verhökert, da man ja keine Garantie geben will.