Beschwerde lesen

von ReclaBoxler-5184263 | Regelverstoß melden Die Firma hatte sich am Freitag, den 27.12.13 im Forum gemeldet, s. Sie hierzu die Antwort und bat um nähere Informationen. Ich hatte darauf hin eine Mail am Samstag, 28.12. an die Fa. Electrolux gesandt, aber noch keine weitere Antwort erhalten.

von ReclaBoxler-5184263 | Regelverstoß melden Nachtrag: Nachdem ich am Samstag 28.12. mit einer Mail antwortete, kam eine (wahrscheinlich automatisierte, da Wochenende) Mail von Electrolux, daß sich die Firma schnellstmöglich um mein Anliegen kümmert.

von ReclaBoxler-5184263 | Regelverstoß melden Meine Beschwerde ist noch nicht gelöst-Kommentar folgt.

von ReclaBoxler-5184263 | Regelverstoß melden Zwischen der Firma und mir erfolgte diverser Schriftverkehr.

Obwohl ich detailliert erläuterte, warum ich auf eine Kulanz hoff (t) e, nämlich weil es nicht normal ist, daß ein Gerät nach 1 1/2 Jahren und dann erneut 1 Jahr später Defekte aufweist, "erklärte" mir die Firma den Begriff "Kulanz". Mir ist voll bewußt, daß eine Fa. nicht verpflichtet ist, nach Garantieablauf Kulanz zu gewähren, jedoch bin ich mir auch der Tatsache vollkommen bewusst, daß die Kurzlebigkeit dieses Gerätes ziemlich unnormal ist.

Die Firma legte dar, daß der 1. Defekt der Maschine innerhalb der Garantiezusage kostenlos repariert wurde (was der Fall war, übrigens von einem sehr netten und kompetenten Techniker) und nach Ablauf derselbigen „…. es nicht möglich ist, einen kostenlosen Kundendiensttermin zu veranlassen“.

Es wurde mitgeteilt, daß über die „Kulanz als freiwillige Leistung des Herstellers stets unter Berücksichtigung des Gerätealters und der Reparaturkosten entschieden wird. Ob dann ein Entgegenkommen auf dem Kulanzwege möglich sei, könne erst beurteilt werden, wenn Informationen zum Schaden und Instandsetzungsaufwand vorliegen. Mir wurde angeraten, mich an den Kundendienst zu wenden und einen kostenpflichtigen Auftrag zur Überprüfung zu erteilen.

Darauf hin schrieb ich eine erneute Mail an die Firma, in welcher ich nochmals darlegte, warum ich eine Kulanz für angebracht halte (kurze „Lebensdauer des Gerätes“, Defekt kurz nach Garantieablauf usw. usw.). Ich schrieb der Fa. weiterhin, daß, wenn der Techniker dann vor Ort sei und feststelle, daß er für den Defekt nicht das passende Ersatzteil dabei habe und deswegen evtl. das Ersatzteil bestellen müsse, es dem Kunden passieren könnte, daß er 2 Rechnungen bekäme, für die beiden Termine.

Die Firma meldete sich dann erneut mit dem Hinweis, meine Ansichten zur Rechnungslegung könne sie nicht verstehen.
Die Firma bemühe sich aufgrund der Kundenangaben, die voraussichtlich für eine Reparatur benötigten Ersatzteile vorzurüsten, so dass eine Reparatur beim ersten Anlauf erledigt werden kann. “
Eine zweite Anfahrt ist in der Regel dann erforderlich, wenn für die Reparatur bestellte Teile nicht geliefert wurden, oder die Kundenangaben sich vor Ort als nicht zutreffend erweisen.
Nochmals wurde ich darauf hingewiesen: „Wenn Sie eine Reparatur der Waschmaschine wünschen, wenn Sie sich bitte…. (Kundendienst) ……

Meine erneute Mail an die Fa. in welcher ich nochmals die Umstände erläuterte, warum ich Kulanz für angemessen halte und das es nur Recht und Billig sei, wenn eine Firma wie AEG/Electrolux, dem Kunden zumindest insoweit entgegenkommen würde, indem sie einen Techniker vor Ort schickt, damit dieser die Maschine (kostenlos) überprüft. Wenn die Fa. dann die Kulanz für nicht möglich hielte, könne sich der Kunde überlegen, ob er eine Reparatur wünsche oder nicht und hätte zumindest die Kosten der Überprüfung nicht auch noch zu tragen. Ich erläuterte, daß es für einen Kunden normalerweise schwierig sei, da er in der Regel kein Techniker ist, genaueste Angaben zu dem aufgetretenen Fehler zu machen und das dann das Risiko (also das, falls eine Kulanz nicht möglich ist) auf der Seite des Kunden liegt, der im Grund nichts dafür kann, wenn das Gerät einen „Hang zum Kaputtgehen“ hat.
Ich bat nochmals um eine Kulanz bzw. um die Benennung eines höhergestellten Ansprechpartners.
Die Firma (höhergestellter Ansprechpartner/Teamleiter) antwortete und erklärte, daß Kulanz ein freiwilliges Entgegenkommen sei, diese im Ermessen des Herstellers läge, ebenso wie das Procedere der Abwicklung“
Vor einer Entscheidung müsse das Gerät überprüft werden, der dazu erforderliche Aufwand wird nicht übernommen…….
Als Empfehlung wurde mir angeraten, die Maschine überprüfen zu lassen, bzw. daß eine weitere Korrespondenz nicht zielführend sei.

Das ist der Stand der Dinge bis Heute. Die letzte Mail der Firma erhielt ich am letzten Montag.
Ich bin zur Zeit noch am Überlegen, wie ich weiterverfahren soll bzw. werde.
Vielleicht sollte ich mich an einen regionalen Fernsehsender wenden, welcher solche „Verbraucherfälle“ gerne dokumentiert. Ich bin mir aber noch nicht schlüssig.
Fazit bis Heute: Nicht einmal die minimalste Kulanzzusage wird gewährt.

von ReclaBoxler-5184263 | Regelverstoß melden Nachtrag: Weiterhin werde ich mir vorbehalten, nach dem Schriftverkehr mit dem Consume Care Center und dem letzten Schreiben des Teamleiters, als höhergestellten Ansprechpartner, weiteren Schriftverkehr zu führen mit den dann jeweiligen höhergestellten Ansprechpartnern, da ich nicht gewillt bin, meinen Schriftverkehr mit dem Anliegen eines Verbrauchers auf eine Kulanzzusage, als nicht "zielführend" abwerten zu lassen.

von ReclaBoxler-5184263 | Regelverstoß melden Nein, meine Beschwerde ist leider noch nicht gelöst.