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402 Views | 14.03.2014 | 21:55 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 01263969
Ich schließe mich hier den leider vielen Beschwerden über ExtraEnergie, wie schon von meinen Freunden gehört, an:
Bereits im Jahre 2013, noch innerhalb der Widerrufsfrist, habe ich Sie kontaktiert und es wurde mir telefonisch bestätigt, dass es sich hier um ein Fehler handelt und dies umgehend korrigiert werde, dass in meinen Account ein Zusatzvertrag gebucht wurde. Wie von anderen Kundenberichten gegen ExtraEnergie bekannt, ist das ein Fehler bei einigen neuen Kunden.
Bei Vertragsabschluss habe ich bewusst nicht die Checkbox angehackt, die mir einen Zusatzvertrag geben würde. Dafür habe ich auch entsprechend einen Bildschirmscreenshot zum Beweis.
Letzte Woche überprüfe ich meinen Account auf ihrer Homepage und der Vertrag ist nach wie vor am meinen Benutzerkonto zu sehen. Ich betrachte diesen Vertrag als unwirksam an, da er ohne meiner Zustimmung geschlossen wurde und ich mich entsprechend gewehrt habe. Ebenso greift die Klausel des schriftlichen Kündigen nicht, da wie schon erwähnt der Vertrag ohne meines Wissens geschlossen worden ist. Sollten sie weiterhin darauf beharren, möchte ich gerne eine Kopie von meiner Unterschrift sehen, wo ich denn bitte zugestimmt hätte. Die IP Adresse ist als Beweis nichtig, da sie sie ja sowieso bei Vertragsabschluss ermitteln konnten.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir möchten Ihnen gern schnell und unkompliziert helfen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclabox
extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an, damit wir Sie eindeutig identifizieren können.
Einer unserer Experten wird genau prüfen, unter welchen Umständen der Zusatzversicherungsvertrag zustandekam. Nach detaillierter Recherche werden wir Sie umgehend informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Sehr geehrte XXXXXXXXX,
bezüglich Ihrer Anfrage möchten wir Ihnen gern Folgendes mitteilen:
Uns liegt für den XXXXXXX eine Buchung des Versicherungsvertrages vor. Im Zuge dessen haben wir Ihnen alle relevanten Vertragsunterlagen gesendet. Einen Widerruf des Versicherungsvertrages haben Sie nicht vorgenommen. Eine Kündigung des Schutzbriefes ist zu diesem Zeitpunkt eigentlich nicht mehr möglich. Aus Kulanz werden wir dies jedoch für Sie ermöglichen.
Wenn Sie damit einverstanden sind und wir Ihnen weiterhelfen konnten, markieren Sie bitte Ihre ReclaBox Beschwerde als „gelöst“.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.