UNISTER TRAVEL RETAIL GmbH & Co. KG (Leipzig)
Fehlinformationen bei Umbuchung
Wegen Terrorwarnung musste ich meine lang ersehnte Reise nach Sharm el Sheik umbuchen oder kostenfrei stornieren. Ich wollte diese schon stornieren, da der neue Flug einen Tag später ist und dies für uns alles andere als optimal ist.
Es haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Ein Berater sagte mir, ich könnte mir aber ein schönes Hotel raussuchen und FTI gewähre noch 30 Euro pro Person als Kulanz. Schließlich haben wir uns dafür entschieden, dieses Angebot anzunehmen. Ich habe stundenlang im Internet verbracht, um ein geeignetes Hotel zu finden, mit gutem Preis/Leistungsverhältnis. Letztendlich hatten wir uns für das Arabia Azur entschieden, da mich auch der Preis von ca. 430 Euro überzeugt hatte.
Am 15.3. hatte ich mit einer Beraterin telefoniert, um mit ihr dieses Angebot zu besprechen. Sie sagte, ich könnte die Umbuchung zum gleichen Preis haben. Ich fragte sie, ob es nicht günstiger wäre, wenn ich die Reise stornieren und nochmal neu buchen würde. Sie verneinte dies und sagte, das wären die aktuellen Preise von FTI. Ich vertraute ihr kurzentschlossen und habe am Telefon die Umbuchung bewilligt. Danach habe ich den Sachverhalt nochmals überprüft und musste feststellen, dass bei einer Stornierung und Neubuchung ich ca. 430 Euro statt 530 Euro pro Person bezahlt hätte.
Ich hatte ihnen ein Mail geschrieben, wo ich meinen Unmut geäußert habe. Bisher keine Antwort. Jetzt habe ich noch lange Zeit am Telefon verbracht. Keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen! Kundenservice gleich Nulll! Und auch die Bauernfängerei mit den Gutscheinen! Zum letzten Mal dort gebucht! Schade!