ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Preiserhöhung per Email / versteckt in Kundeninfo
Bestell-/Kundennummer: 01469863
Bei Eingabe des Zählerstandes für meine Endabrechnung bin ich zufällig auf den Punkt Kundeninformation aufmerksam geworden. Dabei stellte ich fest, dass in dem "Kundenanschreiben" eine deutliche Preiserhöhung zum 01.05.2014 versteckt war. Das Schreiben ist dort auf den 27.02.2014 datiert.
Telefonisch bekam ich die Auskunft, dass ich eine Info per E-Mail erhalten habe und ab dem 01.05. der neue Preis gelte. Jegliche Einwendungen meinerseits wurden unfreundlich abgewiesen.
Nach Rücksprache mit meinem Anwalt, kann ich den Vertrag über eine außerordentliche Kündigung wegen Preiserhöhung beenden, da ich von der Preiserhöhung erst jetzt Kenntnis erlangt habe. Zudem entspricht die versteckte Info nicht geltendem Recht.
Eine Kündigung per Einschreiben zum 01.05.2014 wurde heute versendet. Ich finde das Geschäftsgebaren der Firma unverschämt. Hier werden Kunden mit vergleichsweise guten Preisen gelockt, um dann über versteckte Erhöhungen doppelt abzukassieren.
05.05.2014 | 14:44
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Buchmüller,
vielen Dank für Ihre Meldung. Als kundenorientiertes Unternehmen bedauern wir Ihre Ausführungen sehr und möchten Ihnen gern ein klärendes Gespräch anbieten.
Um dies zu ermöglichen bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclaboxextraenergie.com zu senden. Bitte geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Sie haben Pech gehabt und zahlen jetzt Ihr Lehrgeld!
Deshalb meinen Rat:
Wendet Euch mal an den örtlichen Anbieter. Der hat in der Regel
ein Kundenzentrum in der Nähe, wo man auch einen direkten Ansprech-
partner findet. Es ist nicht kaum teurer je KWh, schon aber Nerven
und unterm Strich auch Kosten.
ExtraEnergie mit Adlatus eg-factory habe ich hinter mir und bin
wieder beim Örtlichen.
Rain Lehmann
Letztendlich lenkte bei mir Extraenegie erst und dann aber binnen kürzester Zeit nach Einschalten der Schlichtungsstelle ein. Den Werdegang hierzu können sie unter folgendem Link nachverfolgen:
de.reclabox.com/beschwerde/75307-hitstrom-extraenergie-oder-ae-strompreiserhoehung-via-mail-und-als-spam
Ich habe jetzt die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet.
Herr Kaiser: Danke für Ihre weiterführenden Infos.