Beschwerde lesen

Ich habe ein Problem mit Extraenergie. Am 30.03.2014 erhielt ich von Extraenergie eine Email mit dem Betreff: "Energiemarktentwicklungen und -preisanpassungen" Soweit so gut. Ich fing auch an die Email zu lesen und nach dem dritten Abschnitt in dem es die ganze Zeit nur um Allgemeines ging (EEG, Gestiegene Kosten, Erneuerbare Energien, usw.) hörte ich auf weiter zu lesen. Zwischendurch eine Menge Links zu einschlägigen Medien wo ich alles noch mal nachlesen konnte. Was definitiv nicht ersichtlich war, dass es sich bei der Email um eine Mitteilung zu einer Preiserhöhung meines Tarifes handelte. Das stand ganz am Ende in einem lapidaren Satz mit dem Vermerk ich müsste bis 30.04.2014 kündigen oder in einen anderen Tarif wechseln. Was ich natürlich nicht tat, sondern erst vor einigen Tagen bei der Hotline erfuhr, dass ich ein weiteres Jahr in dem teuren Tarif verbleiben muss. Ich fühle mich von Extraenergie arglistig getäuscht. Auf meine Frage an den Mitarbeiter der Hotline, warum man das in der Überschrift der Email von Ende März nicht deutlicher geschrieben hatte kam folgende Antwort: "Ich kenne den Text, manche lesen richtig manche eben nicht. " Das finde ich schon fast unverschämt. Nach einiger Recherche bin ich wohl nicht der Einzige der sich getäuscht fühlt von diesem Unternehmen. Inzwischen habe ich einen weiteren Vertrag bei Extraenergie (leider noch abgeschlossen bevor der Ärger mit dem älteren Vertrag herauskam). Auch da gibt es nur Ärger. Da werden falsche Zählernummern auf falsche Verträge mit falschen Paketen gebucht. Nur Ärger. Nicht mal Kulanz gibt es da, oder eine Entschuldigung. Insgesamt 14x habe ich in den letzten 10 Tagen mit Extraenergie telefoniert. Jedesmal ein anderer Bearbeiter. Es wurde stellenweise nicht mal versucht die eigenen Fehler wieder zu beheben. Das ganze ist mehr als enttäuschend. Außerdem habe ich noch ein Guthaben aus einem Altvertrag über mehrere Hundert Euro. Die Abrechnung habe ich seit 4 Wochen, das Guthaben aber bis heute nicht erhalten. Möchte gerne wissen ob Extraenergie auch so lange auf die Bezahlung seiner Rechnungen warten würde.