Beschwerde lesen

Meinen Vertrag mit Almado habe ich nach 12 Monaten mit einigem hin und her letztendlich zum 31.03.14 gekündigt. Am 15.05.14 erhielt ich bereits die Endabrechnung mit einem Guthaben, und am 04.06.14 bekam ich den Scheck. Auf meine telefonische Beschwerde, was denn mit dem Bonus ist, erhielt ich am 16.06.14 diese Mail von Almado:

Unsere Revisionsabteilung hat festgestellt, dass an Ihrer Abnahmestelle eine Photovoltaikanlage betrieben wird.

In Ziffer 1 der unserem Liefervertrag zugrundeliegenden Allgemeinen Stromlieferbedingungen ist, dass die Belieferung von Reservestromanlagen (zum Beispiel beim Betrieb von Blockheizkraftwerken), von Entnahmestellen mit Notstromaggregaten, von Elektrospeicherheizungen, von Photovoltaikanlagen und von Wärmepumpen standardmäßig nicht durch uns angeboten wird.

Damit liegt ein Verstoß gegen einen Belieferungsausschluss vor.

Bedauerlicherweise können wir Ihnen daher nichts Anderes mitteilen, als dass ein Bonus hier aufgrund der dem oben genannten Stromvertrag zugrunde liegenden vertraglichen Bedingungen durch uns nicht gewährt werden kann.

Wir sind zwar stets darum bemüht, auch bei vertraglich nicht gestützten Anliegen unserer Kunden, so weit wie dieses irgendwie vertretbar ist, diesen entgegen zu kommen und auch in diesen Fällen Kulanz zu gewähren. Leider verhält es sich jedoch so, dass wir aufgrund der eindeutigen vertraglichen Grundlagen ein Entgegenkommen gegenüber Ihnen nicht rechtfertigen können, insbesondere auch vor dem Hintergrund der Gleichbehandlung aller unserer Kunden.

Für Rückfragen stehen wir selbstverständlich gerne zu Ihrer Verfügung. Wir hoffen jedoch, dass wir in der Lage waren, Ihnen die Gründe für unsere Entscheidung nachvollziehbar darzustellen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr almado-ENERGY Team

Dazu muss ich erwähne, dass ich in einem Mehrfamilienhaus gewohnt habe. Mein Vermieter hat so eine Anlage auf dem Dach, mit der aber ich nichts zu tun habe. Ich habe nur die Wohnung gemietet und nicht das Dach. Es ist ja auch nur meine Wohnung von Almado beliefert worden. Ich werde das denen mitteilen und schauen, was sie sich dann einfallen lassen.

Ansonsten steht in den AGB:
die Belieferung von Reservestromanlagen (zum Beispiel beim Betrieb von Blockheizkraftwerken), von Entnahmestellen mit Notstromaggregaten und/oder Photovoltaikanlagen, von Elektrospeicherheizungen und von Wärmepumpen wird standardmäßig durch den Energieversorger nicht angeboten.
Ich kann da nicht rauslesen, dass das was mit dem Bonus zu tun hat.