Beschwerde lesen

von Gerhardt Schmidt | Regelverstoß melden Ihr seid vielleicht optimistisch! Ich durfte den Brüdern von almado das Ganze noch einmal schreiben und habe bisher nur eine automatisch generierte Mail erhalten, dass sie zwar bestrebt sind, mir bestmöglich weiterzuhelfen, dass aber eine umfassende Aufarbeitung Zeit brauche und es deshalb "einige Tage" dauern könne, bis meine Mail beantwortet wird.
Mit anderen Worten: Das Spiel auf Zeit läuft ungehemmt weiter.

von Gerhardt Schmidt | Regelverstoß melden Welcher Optimist hat nur das Intervall eingestellt, in dem nach der Lösung der Beschwerde gefragt wird? So schnell geht das nicht - und bei almado schon gleich überhaupt nicht.
Aber es passiert was (zu meiner Überraschung). Der "Kundenanwalt" hat sich per Mail bei mir gemeldet: nicht automatisch generiert, sondern mit persönlicher Ansprache. Und er hat mir zugesagt, dass ich "unter Berücksichtigung der vertraglichen Gegebenheiten des von Ihnen gewählten Tarifs". "eine korrigierte Verbrauchsrechnung mit der vertraglich vereinbarten Bonusgutschrift" erhalten werde. Wann, das steht nicht drin. Um nicht wieder Wochen warten zu müssen, habe ich als letzten Termin den 31.07.2014 vorgeschlagen (jetzt bin ich der Optimist.).
Lustig finde ich den Hinweis, dass "dies aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erfolgt". Wenn ein Vertrag keine Rechtspflicht nach sich zieht, was bitte dann?
Schnell ist jedenfalls der Inkasso-Dienst. Almado hat die EWD Inkasso GmbH, Köln eingespannt. Die wollen natürlich die komplette Hauptforderung plus Fantasie-Gebühren. Jetzt muss ich mal auf den Werbeslogan einer anderen Firma zurückgreifen: "Ich bin doch nicht blöd! "
Fortsetzung folgt.

von Gerhardt Schmidt | Regelverstoß melden Man glaubt es nicht, aber ich habe eine korrekte Verbrauchsabrechnung für das 1. Bezugsjahr erhalten! Sogar mit korrekter Berücksichtigung des 25%-Bonus! Und sogar innerhalb der von mir gesetzten Frist!
Natürlich gibt es auch ein paar kleine Haken an der Sache: Zum ersten soll ich 10,38 Euro Mahngebühren dafür zahlen, dass ich ewig auf diese Rechnung warten musste und mich gegen diesen Verzug gewehrt habe und zweiten steht auf dieser Rechnung, dass ab sofort wieder der überhöhte Abschlag fällig sei, obwohl ich doch per Mail bereits die Zusage habe, dass wieder der alte, niedrigere Abschlag gelten soll.
Ich bin gespannt, was mir der Herr "Kundenanwalt" nun noch zu sagen hat.
Schaut wieder rein zur nächsten Folge.

von Gerhardt Schmidt | Regelverstoß melden Der Weg ist steinig, aber es geht voran. Der Herr Kundenanwalt hat sich wegen den Abschlägen entschuldigt. Für August sei das Ganze zu kurzfristig gewesen, aber für September passt man den Abschlag meinen Wünschen entsprechend an. Ich habe den Saldo der Jahresverbrauchsrechnung incl. der zurück gehaltenen und damit überfälligen Abschläge sowie den August-Abschlag überwiesen. Somit müsste mein Konto bei almado ausgeglichen sein (wenn man die Mahngebühren freundlicherweise ausbucht).
Gleichzeitig haben sich auch die Brüder vom EWD Inkasso wieder gemeldet. Die wollen noch immer die ursprüngliche Summe ohne Bonusberücksichtigung plus weitere Fantasie-Gebühren. Meine Mail wurde scheinbar nicht beachtet und der Infofluß zur Klientin almado scheint nicht existent. Ich schicke jetzt das Antwortformular per Fax zurück und teile denen mit, dass ich die Forderung direkt an almado beglichen habe.
Langsam geht es in die Finalrunde.

von Gerhardt Schmidt | Regelverstoß melden Langsam wir es unheimlich. Ich habe heute zu meiner Überraschung eine korrigierte Endabrechnung für das 1. Bezugsjahr bekommen. Darin sind die von mir abgelehnten Mahngebühren nicht mehr enthalten. Die sonstigen Werte haben sich nicht verändert und sind stimmig.
Wehrmutstropfen auch diesmal: Auch in dieser Rechnung wir erneut der überhöhte Abschlag für die Zukunft genannt, obwohl ich erst vor kurzem die Zusage erhalten habe, dass der alte niedrige Zuschlag wieder gelten soll. Scheinbar spricht mit dem Kundenanwalt niemand - auch nicht im Hause almado.

von Gerhardt Schmidt | Regelverstoß melden Immer wenn ich glaube, nun ist gut, dann schießt almado wieder einen Vogel ab. Heute habe ich gleich zwei Mails bekommen.
Eine bezieht sich offensichtlich auf meine Ankündigung, dass ich meinen alten, niedrigeren Abschlag überweisen werde. Da wird mir von steigenden Energiekosten durch "hoheitlich festgelegte bzw. staatlich regulierte Preisbestandteile" erzählt. Seit wann bitte ist der Grundpreis staatlich festgelegt? Da ist wohl jemanden die Fantasie durchgegangen.
Die zweite Mail offenbart mit "besonderer Kundenfreundlichkeit", dass ich ab 01.09. schon wieder einen anderen Abschlag zu zahlen hätte. Wie beim Feilschen auf dem Basar liegt der ziemlich genau in der Mitte zwischen meinem niedrigen alten und dem zuerst verlangten total überhöhten.
Das Ganze ist mir jetzt nicht einmal mehr eine Antwort wert. Ich habe mein weiteres Vorgehen deutlich gemacht.