Beschwerde: Bonus nicht verrechnet, auf Brief/Mail KEINE Reaktion

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Almado-ENERGY > gelöste Beschwerde-Nr.: 81387

| 206 Views | 23.07.2014 | 07:38 Uhr

geschrieben von Al Ex

almado-ENERGY GmbH (Köln)

Bonus nicht verrechnet, auf Brief/Mail KEINE Reaktion

Bestell-/Kundennummer: 120201639

Ich bin vor ca. 2 Jahren zu almado als Stromanbieter gewechselt, unter anderem weil für das 1. Jahr ein Bonus von 25% angeboten wurde.

Durch einen Artikel in den Nachrichten wurde ich darauf aufmerksam, dass almado den versprochenen Bonus vielen Kunden vorenthielt und habe daraufhin meine Unterlagen geprüft.

Dabei habe ich fest gestellt, dass auch in meinem Fall der Bonus nicht verrechnet wurde.

Daraufhin habe ich mich am 30.5.14 per Brief an almado gewandt, es erfolgte keinerlei Reaktion. Deshalb habe ich mein Anliegen am 14.7.14 nochmals per E-Mail an almado herangetragen. Auch auf die E-Mail gab es bis heute keinerlei Reaktion.

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Meine Forderung an almado-ENERGY GmbH: Nachvollziehbare Abrechnung, die die Verrechnung des vereinbarten Bonus von 25% beinhaltet

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (4)

23.07.2014 | 13:13

von R. Manche | Regelverstoß melden

Almado antwortet nie. und wenn dann nur Bla. Bla. Bla
nicht mehr warten, Unterlagen umgehend an
www.schlichtungsstelle-energie.de/ schicken.
Kontakt mit almado aufnehmen ist nur Zeitverschwendung und bringt nichts

24.07.2014 | 12:28

von R. Manche | Regelverstoß melden

www.youtube.com/watch?v=Blh2mzSgk-c

24.07.2014 | 13:14

von Al Ex | Regelverstoß melden

Nachdem ich gestern eine Mail an den "Kundenanwalt" von almado geschrieben habe, kam kurze Zeit später folgende Antowrt:

als Kundenanwalt im Auftrag der almado-ENERGY wenden wir uns an Sie und helfen bezüglich Ihres Anliegens gerne weiter.

".
Wir kommen zurück auf Ihre Anfrage vom 23.07.2014 bezüglich Ihrer Bonusgutschrift und teilen Ihnen mit, dass wir Ihnen eine korrigierte Verbrauchsrechnung mit der vertraglich vereinbarten Bonusgutschrift erstellen werden. Im Interesse des Unternehmens möchten wir Sie darauf hinweisen, dass dies aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erfolgt.

Wir hoffen, dass wir in der Lage waren, Ihre Frage umfassend zu beantworten. Bei weiteren Fragen kommen Sie gerne nochmals auf uns zu.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr almado-ENERGY- Kundenanwalt
. "

Mal sehen, wie lange es dauert.

13.08.2014 | 07:54

von Al Ex

| Regelverstoß melden

Nachdem ich selbst eine Mail an den Kundenanwalt geschrieben hatte, bekam ich innerhalb einer Woche die korrekte Abrechnung. Ob das Guthaben auf dem Konto ist, muss ich noch nachprüfen.

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