Im Jahr 2009 kaufte ich ein Electrolux Gefrierschrank mit Eiswürfelbereiter und
Frischwasseranschluss.
Um es kurz zu machen das Gerät war bis zum Mai 14 8 x defekt und zwar fror
immer die Zuleitung des Frischwasseranschlusses zum Eiswürfelbereiter ein.
Bereits im Jahr 2011 sagte mir der KUNDENDIENST ich müsse um Kosten zusparen am besten den Anschluss selber halbjährlich ausbauen auftauen und wieder einbauen.Es handelt sich um einen Konstruktionfehler. Ab 2012 gab es das Gerät nicht mehr.
Im Mai 2014 trat der 9. Fehler auf das Gerät ging garnicht mehr.
Laut Kundendienst der auf Kulanz kam handelt es sich um einen Wirtschaftlichen
Totalschaden.
Da es das Gerät nicht mehr gibt (wichtig war der Eiswürfelbereiter) bat ich um eine Kulanzauszahlung auf Grund der häufigen Defekte.
Dies wurde von der Electrolux Geschäftsführung kategorisch abgelehnt.
Ich finde das hat mit Kundenservice wenig zutun, auch wenn das Gerät 6 Jahre alt war, aber es 9 mal defekt war.
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH:
Kulanzzahlung von 400,00 Euro
ofortantwort
11.08.2014 | 16:02
Firmen-Antwort von:
Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH
Abteilung: Consumer Care Center
Guten Tag MIK MIK,
Ihre Enttäuschung über die uns dargstellten Vorkommnisse verstehen wir.
Um den Sachverhalt prüfen zu können, bitten wir Sie uns nähere Angaben (Gerätedaten, Überpürfungs- bzw. Kundendienstberichte sowie Ihre vollständige Anschrift) zu übermitteln.
Bitte setzen Sie sich dazu direkt mit uns unter infoelectrolux.de in Verbindung und geben im Betreff Ihrer E-Mail auch Ihre ReclaBox-ID an.
Nach Erhalt werden wir den Sachverhalt prüfen und uns mit einer abschließenden Stellungnahme direkt bei Ihnen zurück melden.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
|
325 Views | 23.07.2014 | 11:15 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Nun ist es aber leider ein Totalschaden
mikmik
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
vielen Dank für Ihre E-Mail sowie Ihren vollständigen Namen und Anschrift um Sie in unserem System zuordnen zu können.
Wie wir bei Prüfung des Sachverhaltes festgestellt haben, wurde Ihr Anliegen bereits eingehend durch unsere Geschäftsführung geprüft.
Aus Kulanz wurden Ihnen, da wir ein direktes Nachfolgegerät (mit Eiswürfelbereiter) nicht mehr in unserem aktuellen Sortiment führen zwei ähnliche Geräte angeboten. Unsere Angebote lehnten Sie ab.
Eine Kulanzzahlung - wie von Ihnen gewünscht - lehnen wir auch zum heutigen Zeitpunkt ab. Ebenso halten wir eine weitere Korrespondenz in dieser Angelegenheit für nicht zielführend.
Freundliche Grüße
Andrea Huber
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
Fürther Straße 246
90429 Nürnberg
Das ist die Antwort, ich habe kein Gerät abgelehnt, denn
es gibt das Gerät mit Eiswürfelbereiter und Festwasseranschluss nicht mehr, die angebotenen Geräte haben das nicht.
Ich finde das ist eine Frechheit von Electrolux, mir Geräte anzubieten mit dehnen ich nichts anfangen kann und dann zusagen ich hätte Ihr Angebot abgelehnt.