Beschwerde lesen

Von einem Mitarbeiter des Forderungsmanagements erhielt ich die Telefonnummer für einen anderen Bereich, weil im Forderungsmanagement nur Konten, die im Soll sind, gesehen werden können, meines aber gedeckt sei.

Als ich dort anrief und begann, mein Anliegen vorzutragen, wurde ich unterbrochen und zurück ins Forderungsmanagement verwiesen. Als ich erklären wollte, dass ich von dort an diese Stelle verwiesen wurde, wurde mitten im Satz aufgelegt, so dass ich mein Anliegen gar nicht komplett vortragen konnte (ich benötige einen Beleg über Einzelpositionen - Rate, Gebühren usw. - und Auskunft über eine Abbuchung, die ich mir nicht erklären kann).

Das geschieht nicht zum ersten Mal, unlängst wurde aufgelegt, nachdem ich nach dem Namen der Mitarbeiterin fragte, den ich akustisch nicht verstanden hatte (und das, obwohl ich angerufen wurde).

Diesmal traute ich mich das gar nicht erst, so dass ich nun in beiden Fällen keine Auskunft geben kann, mit wem ich gesprochen habe.