Beschwerde lesen

Im März erhielt ich mit Zusendung einer Online-Bestellung einen Flyer mit drei Gutscheinen (Auszahlung innerhalb von 28 Tage nach Reiserückkehr) von ab in dern Urlaub.

Ende März habe ich online bei ab in den Urlaub eine 9-Tages-Reise mit Hotel am Gardasee für Juni 2014 angefragt, da eine direkte Buchung beim Veranstalter nicht möglich war. Einen Gutschein über 25 Euro für Selbstanreise habe ich bei der Buchungsanfrage eingelöst - alle Gutscheinkonditionen (Wert der Reise, Gültigkeit) habe ich erfüllt! Leider erhielten wir einen negativen Bescheid, da der Veranstalter FTI kein Kontignent mehr im Hotel hatte. Alternativ erhielten wir aber ein um 50 Euro teureres Angebot von JAHN-Reisen von ab in den Urlaub. Es wurde versichert, dass unser Gutschein weiter gültig sei! Da wir an die Reisezeit gebunden waren nahmen wir das Angebot an.

Nun hätte uns am 24.7. spätestens der 25 Euro-Gutschein auf unser Konto gutgeschrieben werden müssen - nichts passierte! Ich habe mittlerweile 5 Mails an die Unister GmbH geschickt - leider werde ich immer nur vertröstet (bitte etwas Geduld, Betrag wurde überwiesen, bitte noch einmal Kontendaten durchgeben) oder erhalte standardisierte Mails mit dem Hinweis, mich im Urlaubsportal bei ab-in-den-Urlaub einzuloggen und dort nach einer passenden Antwort zu suchen.

Da ich parallel zu dieser Reise für Oktober ebenfalls bei ab-in-den-Urlaub eine Reise gebucht habe und hier einen 100 Euro-Gutschein eingelöst habe, habe ich bereits ein ungutes Gefühl, dass auch dieser Gutschein nicht ausgezahlt wird!

Bei Weg.de hatte ich übrigens nie Probleme mit der Gutschrift von Gutscheinen!