Beschwerde lesen

Betr.: Kundennummer 1118465, Bestellung Nr. 1008102870

Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund Ihres Angebotes des Artikels "Omron M500 Oberarm Blutdruckmessgerät HE" in Ihrem Online-Katalog,

https://www.docmorris.de/web/shop/product/showProductDetails.do?pzn=10127411

wo es ausdrücklich mit der Option "mit Kassenrezept" angeboten wird, habe ich diesen Artikel unter gleichzeitiger Einreichung eines entsprechenden Rezepts per Post bestellt.

Gestern Vormittag sandten Sie mir die Mitteilung, die Bestellung werde "bearbeitet".

Aufgrund von Unstimmigkeiten in der Anzeige meiner Bestellung auf meiner Kundenseite rief ich am 15.09.14 wiederholt bei Ihnen an, unter anderem telefonierte ich mit Ihrer Abteilung 4.
Dort erklärte man mir, die Bestellung werde nun "pharmazeutisch überprüft".

Heute Morgen erklärte mir eine andere Mitarbeiterein dieser Abteilung nun am Telefon, docmorris könne sämtliche angebotenen Blutdruckmessgeräte - bis auf das "docmorris" Gerät - "gar nicht per Kassenrezept abrechnen". Deshalb werde das Rezept abgelehnt und zurückgesandt.

Ich bitte Sie zu überprüfen, ob diese unglaubliche Aussage zutrifft. Falls ja, habe ich die folgenden Fragen an Sie:

Warum bieten Sie dann dieses und andere Geräte ausdrücklich mit der Option "mit Kassenrezept" und einer ausgewiesenen Eigenbeteiligung des Kunden an?
Warum veranlassen Sie mich auf diese Weise zu dem Aufwand einer postalischen Bestellung, von der von vornherein feststeht, dass Sie diese gar nicht ausführen können und werden?
Warum bedurfte es zur Feststellung, dass Sie die Bestellung nicht ausführen können, einer "pharmazeutischen Überprüfung"?
Warum teilen Sie mir die Nichtausführung meiner Bestellung erst auf eigene wiederholte Nachfrage mit?

Ich bin - vor allem auch über den Zeitvorlust und Nachfrageaufwand, den dieser Vorgang verursacht hat - sehr verärgert!

Vorsorglich bitte ich um die Mitteilung, welche weiteren Artikel in Ihrem Online-Katalog trotz entsprechenden Angebots nicht per Kassenrezept abgerechnet werden können.

Guten Tag