Telco-Tec
Bestellt, gezahlt, widerrufen/storniert, keine Erstattung
Bestell-/Kundennummer: Bestellung 308582
Bestellt, gezahlt, nicht geliefert, widerrufen/storniert, keine Erstattung
Ich habe am 20.05.2014 bei der Firma Telco-Tec, Software" zum Preis von 1489,88 € (inkl. Versand) gekauft und am 21.05.2014 mit Überweisung bezahlt. Trotz mehrfacher schriftlicher und telefonischer, wurde der Artikel nicht geliefert und konnte auch bei mehrmaliger Nachfrage kein Datum angegeben werden. Lieferung aus Zentrallager 3 Wochen.
Ich habe zunächst mit außerordentlicher Geduld gewartet, dann jedoch mit Schreiben vom 20.06.2014 die Bestellung wirksam widerrufen/storniert. Der wirksame Widerruf/Storno ist mir mit E-Mail vom 01.07.2014 (!) bestätigt worden. Mit E-Mail vom 01.07.1014 wurde mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung des gezahlten Betrages kostenfrei innerhalb der gesetzlichen Frist von 3 Wochen erfolgen werde.
Am 09.07.2014 wurde mir die Lieferung trotz Storno angekündigt, wie telefonisch abgesprochen, wurde von mir die Annahme verweigert.
Am 30.07.2014 erhielt ich nochmal eine Bestätigung für mein Storno, mit dem Hinweis, dass die Rückerstattung des gezahlten Betrages kostenfrei innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erfolgen werde.
Dies ist bis heute, 22.09.2014, 12.10 Uhr, also 12 Wochen nach dem Widerruf, nicht erfolgt! Nunmehr werde ich weitere Schritte einleiten.
28.09.2014 | 05:18
Abteilung: Leitung Escalations
Sehr geehrte Frau P.
Die Erstattung Ihrer Bestellung hatte sich leider verzögert, weshalb wir um Entschuldigung bitten.
Der Betrag wurde am 26.09.2014 auf Ihr Konto angewiesen.
Mit freundlichen Grüßen
M. Driesch
Escalations Telco- Tec
Danke