Ich hatte vor, meinen Eltern zu Weihnachten, den Städtetrip von Jochen Schweizer zu schenken.
Auf der HP wurde noch groß angepriesen, dass das Paket noch bis zum 22.12.2014 geliefert wird. Die Überweisung erfolgte zeitgerecht, also verließ ich mich auf die Aussage der HP.
Was dann jedoch geschah, empfand ich als absolute Frechheit.
Das Paket kam natürlich nicht zu Weihnachten, sodass ich mit leeren Händen da stand.
Ich rief also, nett wie ich bin, bei der Kundenhotline an, schilderte mein Problem und bekam gesagt, dass es vielleicht irgendwo bei der Post ein Problem gäbe (ja natürlich.).
Mir wurde noch angeboten, dass ich einen "Zettel mit Barcode drauf bekommen könnte, um mir die Hotels online anzusehen. ".Da sagte ich nur " Danke nein, ich möchte meinen Eltern was vernünftiges zu Weihnachten schenken und bat darum, dass sie mir das dazugehörige "Buch mit den Hotels" zuschicken.
Am 29.12.2014 bekam ich dann ein Paket, aber hier kam die Rechnung, was auch sonst UND dieser unnütze Barcode auf einem DIN A4 Zettel. ein Buch? Fehlanzeige.
Eine absolute Frechheit.
Mit Sachen werben und dann, wie in meinem Fall, nicht einhalten, am Telefon nicht zuhören und mir so ein unbrauchbares Stück Papier schicken.
PS: Meine Eltern haben sich sehr über ein Stück Papier ZU WEIHNACHTEN gefreut.
DANKE!
Meine Forderung an Jochen Schweizer GmbH:
Das Buch zum Städtetrip
ofortantwort
12.01.2015 | 12:20
Firmen-Antwort von:
Jochen Schweizer GmbH
Abteilung: CRM
Sehr geehrter Kunde,
es tut mir leid, dass wir Ihnen und Ihren Eltern kein perfektes Weihnachtsgeschenk bieten konnten.
Um herauszufinden, was genau schief (Ging die Bezahlung rechtzeitig ein? Kam es zu einer ungewollten Verzögerung auf Seiten unseres Versandpartners? Haben wir etwas übersehen? .) gelaufen ist, müssten Sie mir per E-Mail nochmals Ihre Gutscheinnummer sowie Ihre Adresse zusenden - gerne inkl. Bezug auf diese Beschwerde. Ich werde mir dann Ihren Fall nochmals genauer anschauen. Evtl. liefert auch das Versand Tracking weitere Details - haben Sie hier auch nachgeschaut?
Meinen Kollegen zu Gute halten möchte ich aber, dass sie Ihnen mit dem Verweis auf die Online-Einsicht auf das einzulösende Erlebnis und die möglichen Erlebnisdestinationen helfen wollte. Im Gegensatz zu den mitgelieferten Katalogen (meinten Sie das mit Buch?) unserer Erlebnisboxen* finden sich online die aktuellsten Daten - zumal nahezu täglich neue Veranstaltungsorte hinzukommen. Gedrucktes Papier kann da leider nicht mithalten.
*Allerdings schreiben Sie, dass Sie das Erlebnis Städtetrip für 2 bestellt haben. Wie in der Produktbeschreibung ersichtlich, wird dieser als Erlebnisgutschein versandt. An keiner Stelle wird ein Buch, Katalog oder ähnliches erwähnt (siehe auch bit.ly/1IDZA62). Einen Überblick über unsere Erlebnisboxen (inkl. Katalog und hochwertiger Geschenkbox) finden Sie hier: bit.ly/1DP5roa
Ich würde mich freuen, von Ihnen zu hören. Ansonsten wünsche ich Ihren Eltern schon jetzt einen einmaligen Städtetrip!
Viele Grüße von
Dennis aus dem Jochen Schweizer Team
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479 Views | 04.01.2015 | 16:10 Uhr
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