Beschwerde lesen

Am 11.07.2017 habe ich über das Internet bei Klarmobil einen Vertrag abgeschlossen für eine Allnet Flat 2000 im D1 Netz mit Rufnummerportierung.

Bei der Bestätigung habe ich im Kleingedruckten bemerkt, dass aus dem D1 Netz ein D2 Netz wurde. Da ich an meinem Arbeitsort kein gutes D2 Netz habe, habe ich mich etwas im Internet schlau gemacht und war von den Bewertungen über Klarmobil sehr verunsichert, weshalb ich noch am selben Tag, also am 11.07.17 meinen Vertrag wieder widerrufen habe, mit der Bitte, mir weder Gerät zuzuschicken noch eine Rufnummerportierung zu veranlassen.

Diese E-Mail ist nachweislich bei Klarmobil eingegangen.

Nach einer Woche habe ich die Antwort erhalten, dass meine STORNIERUNG erst möglich ist, wenn alles technisch umgesetzt wurde und ich mich dann einfach nochmal melden sollte.

Auf weitere Anfragen habe ich niemals eine Antwort erhalten und ich sehe es nicht ein, die teure Hotline noch öfter anzurufen (da ich bisher immer gefühlte Stundenland in der Warteschleife war).

Daraufhin habe ich per Einschreiben mit Rückschein einen schriftlichen Widerruf mit den selben Forderungen geschickt, der auch am 18.07.2017 bei Klarmobil eingegangen ist.

Auch darauf habe ich nie eine Antwort erhalten.

Heute (04.08.2017) habe ich eine Willkommens-E-Mail erhalten, in der Klarmobil mich als neuen Kunden willkommen heißt und mir die SIM-Karte zuschickt.

An dieser Vorgehensweise sind viele Dinge falsch. Vor allem ist es nicht richtig und auch nicht rechtens, einen Widerruf wiederholt einfach zu ignorieren.

Es ist auch nicht richtig, Geräte loszuschicken, die der Kunde dann auf eigene Kosten wieder zurück schicken muss.

Ich erwarte ZUMINDEST eine Stellungnahme von Klarmobil!