Beschwerde lesen

Ein gut verpackter Iittala Fireplace Ethanol-Tischkamin wurde in einem äusserlich beschädigten Paket angeliefert. Der Zusteller machte mich gleich darauf aufmerksam und als ich das Paket öffnete, war der gläserne Teil zerbrochen. Das Paket war augenscheinlich heruntergefallen.

Der Zusteller war noch so freundlich, mir die Telefonnummer für die Schadensmeldung zu geben. Dort erfuhr ich, dass ich eine Schadensmeldung ausfüllen sollte und mit dem Paket zur Begutachtung an DHL schicken soll. Dies tat ich und setzte auch gleich den Absender darüber in Kenntnis.

Dann geschah lange nichts. Gestern kam dann der unbeschädigte Rest zurück an mich und der Absender erhielt nur kurz und frech die Mitteilung, dass man den Schaden (317 Euro) nicht zu ersetzen gedenke.

Was für eine bodenlose Unverschämtheit. Erstens war der Schaden ganz eindeutig durch die DHL verursacht, zweitens war das Paket gut gepolstert verpackt und drittens: was soll dieser Quatsch mit der Versicherung überhaupt, wenn irgendein Heinz einfach ohne weitere Erklärung die Haftung verweigen kann?

Ich verlange umgehend einen richtigen Gutachter und vor allem sofort die Erstattung des Schadens an den Absender, der es dann an mich zurückzahlen kann.

Die Sendungsnummer ist 00340434220023578410

Und bitte keine vorgefertigten Textbausteine.