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Sehr geehrte Damen und Herren,
am 10.05.18 habe ich bei Ihnen einen Hin- und Rückflug von Hamburg nach London gebucht. Hinflug 22.06.18 Hamburg-Heathrow mit Eurowings, Rückflug 27.06.18 Stansted-Hamburg mit Ryanair.
Mit E-Mail vom 10.05.18 wurde mir der Hinflug bestätigt. Der Rückflug wurde bearbeitet. Am 14.05.18 wurden die Kosten für den Hinflug direkt von Eurowings abgebucht. Die Kosten für den Rückflug direkt von Ihnen ebenfalls am 14.05.18. Damit waren die Flüge für mich gebucht. Am 25.05.18 erhielt ich eine Gutschrift von eDreams über 48,99 Euro. Keinerlei Hinweise auf eine nicht bestätigte Buchung für den Rückflug. In E-Mails vom 17.06.18 und 21.06.18 tauchen auch beide Flüge immer zum Check-in auf. Als ich am 26.06.18 versucht habe den Check-in für den Rückflug durchzuführen, funktionierte dies nicht. Auf zwei Anfragen an ihr Hilfecenter kamen nur automatisierte Antworten. Am 27.06.18 erreichte ich telefonisch das deutschsprachige Hilfecenter. Hier wurde mir lapidar gesagt: Ja, Sie haben doch die Kosten für den Flug zurückbekommen. Eine Buchung wurde nicht getätigt. Die Frage nach den unterschiedlichen Summen wurde mir nicht beantwortet. Ich habe dann für 572,76 Euro den Flug gebucht, den Sie mir am 10.05.18 augenscheinlich vermittelt hatten. Kann ja sein, dass ich irgendwo Ihre Vertragsbedingungen nicht richtig gelesen habe. Fakt ist aber, dass mir bis zum 27.06.18 in keiner E-Mail erklärt wurde, dass der Rückflug nicht gebucht war. Also erwarte ich jetzt mindestens die Erstattung der Restkosten von 74,86 Euro und eine Entschädigung für die Mehrkosten von 442,26 Euro, die für die kurzfristige Buchung angefallen sind.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Klaus-H. Borwieck