Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen bezüglich meines Vertrags mit der Nummer: 01714282133.

Ich habe diesen Vertrag am 8.03.2018 im Saturn Markt Berlin abgeschlossen.

Im Nachgang, leider erst Zuhause musste ich feststellen, dass der Vertragliche Inhalt von dem abweicht, welche man mir am Standort erklärt und Versprochen hatte.

Nach meiner Kontaktaufnahme mit dem Promo Händler (Name unkenntlich MA Nummer 61000-94114), welcher mir seine Nummer gegeben hatte, habe ich drei Probleme reklamiert.

1. Der Vertrag ist nicht wie erst gesagt im Vodafone Netz, mir wurde gesagt, es macht keinen Unterschied, ob Vodafone Karte oder Telekom Karte genutzt wird, gebucht wird es dann ins Richtige Netz, hier war der Wunsch Vodafone.
2. Wurde der Vertrag an Ort und Stelle geschlossen mit der Prämisse, dass das Datenvolumen 8GB beträgt, auch hier hat mich der Promo Händler vertröstet und gesagt, er kümmert sich drum, und sagte im gleichen Zug, dass die anderen 4GB automatisch noch dazu kommen.

Dies passierte nur leider nicht.

Kosten des Vertrages sollten 36,99€ nicht übersteigen. Ich hatte leider festgestellt, dass mir auf meinen Rechnungen jeweils 41,99€ berechnet worden sind. Auch hier wollte der Promo Händler eine Gutschrift sowie Korrektur machen.

Diese kam nur leider nicht.

Ich wurde leider immer wieder vertröstet und es passierte nichts. Daher habe ich mich früh an den Kundendienst der MCD gewandt, hier habe ich leider wenig verstanden, was die Kollegen in Ungarn von mir wollten.

Was ich verstanden habe, war lediglich, dass ich mich an den Saturn Markt selbst wenden muss, warum auch immer.

Nun gut auch hier bei Saturn (Telefonisch) Hat man mich wieder an MCD verwiesen. Da es sich um Vertragsfragen handelte. Der Promo Händler, welcher bereits meine Anrufe sowie Nachrichten blockierte, habe ich auch nicht mehr erreicht bekommen über den Saturn Markt.

Mein Problem ist leider, dass ich keine Möglichkeit habe mal eben wieder nach Berlin zu fahren, um das vor Ort zu klären, da ich aus Wuppertal komme.

Folglich blieb mir nur noch die Möglichkeit, mich erneut an den MCD Support zu wenden. Welcher mir diesmal sagte, man wird das Prüfen, auch hier wurde ich leider enttäuscht.

Jetzt 1 Jahr später habe ich die Faxen dicke so abgezockt worden zu sein, es kann nicht sein, dass man hier die Verantwortung hin und her schiebt aber letztlich wird einem nicht geholfen.

Ich stehe jetzt da mit einem Vertrag, den ich, so wie er jetzt ist, nicht wollte und auch nicht weiter bezahlen möchte. Ich fühle mich betrogen auf Kosten einer eventuell höheren Provision.

Ich bitte nun letztmalig darum, hier mal zu prüfen und zu klären, wie man als Promo Händler die Leute abziehen kann, es kann nicht sein, dass diese sich so einfach aus der Affäre ziehen und man als Kunde am Ende mit den Tatsachen leben muss.

Ich hatte nie Probleme mit MCD vorher gehabt, daher finde ich diese Aktion eines Mitarbeiters, welches im Namen des Unternehmens tätig ist, nicht konform mit Regularien und MCD kann so ein Verhalten mit seinem Kodex sicherlich auch nicht verantworten.