Beschwerde lesen

Habe im August 2018 eine kleine Tischlampe bei Home24 auf Rechnung bestellt. Ware wurde auch schnell geliefert, war einwandfrei, soweit alles gut.

Wie schon bei vorherigen Bestellungen im Mai war es auch diesmal so, dass der Lieferung keine Rechnung beilag. Habe also angerufen und gebeten, mir doch eine Rg. per E-Mail zu schicken (das gleiche Spiel hatte ich auch schon bei der Bestellung von Mai. Da sagte man das meine E-Mail nicht stimmt - die gleiche E-Mail, worüber die Bestellung abgewickelt wurde und die schon seit 2007 unverändert besteht.

Man wollte mir umgehend die Rechnung schicken, aber es kam nichts - auch nicht im Spamordner, worauf Home24 dann gerne verweist, wenn etwas nicht "angekommen" ist. Habe noch 3 x angerufen und geschrieben und um Rg. gebeten, es kam nichts.

Bin dann im September in Urlaub gefahren und ja, ich habe die Rechnung dann vergessen. Bin ich nicht stolz drauf, ist aber passiert. Von Home24 habe ich nichts mehr gehört

Vor ca. 4 Wochen kommt ein Anruf und E-Mail vom Inkasso infoscore wegen dieser Rechnung. Mir ist natürlich mein Versäumnis sofort eingefallen und ich habe umgehend online überwiesen.

Was mir aber wirklich ärgert, dass Home24 dreist und frech behauptet, sie hätten mir angemahnt und selbstverständlich fette Mahngebühren berechnen. Haben sie nicht! Keine E-Mail, kein Brief, keine Rechnung, kein Anruf, gar nichts. Bei Nachfragen kommt die typische Antwort, wir haben gemahnt Spam-Ordner? Nein, nachweisen können wir die Mahnungen nicht. Einfach nur frech und unseriös.

Habe jetzt insgesamt 3 Bestellungen bei Home24 getätigt, aber eine vierte erfolgt ganz bestimmt nicht. Überall, ob nun eBay, Amazon oder sonst wo ist es kein Problem, der Lieferung eine Rechnung beizulegen, oder separat per E-Mail zu schicken, nur bei Home24 ist so eine normale Kaufabwicklung wohl nicht möglich.