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Am 17.05. habe ich den Vertragsinhaberwechsel mit dem ausfüllten und unterschrieben Vertrag an kundenservice@telefonica.com abgeschickt. Diese E-Mail-Adresse ist mir auf Nachfrage vom Kundenservice mitgeteilt worden.

Ergebnis, der Vorgang wurde dokumentiert, aber die von mir angegebene Absender-E-Mail-Adresse wurde falsch übertragen (Fehler eines Mitarbeiters bei Blau).

Folge, eine Bestätigungsmail an den neuen Vertragsinhaber ist nicht angekommen und dadurch ist der Vorgang nicht abgeschlossen.

Ich habe drei E-Mail-Versuche gestartet, um auf diesen Fehler hinzuweisen und dabei zweimal das komplett ausgefüllte und unterzeichnete Vertragsübernahme-Formular nochmal zusätzlich mitgeschickt. Nichts ist passiert.

Dann habe ich zwei Mal mit verschiedenen Damen des Kundenservice gechattet und obwohl der Vertragsinhaberwechsel bereits in meinem Account dokumentiert war, konnten die Mitarbeiterinnen angeblich den Vorgang überhaupt nicht finden. Ich sollte nun das Formular erneut ausfüllen und ein viertes Mal - doch nun an eine andere E-Mail-Adresse nämlich impressum@blau.de senden. Auch das habe ich gemacht.

Soeben erreicht mich eine E-Mail, in der mir schriftlich mitgeteilt wurde, man könnte keinen Vorgang zu einem beantragten Vertragsinhaberwechsel finden und ich solle erneut einen Antrag (nun zum 4. Mal) stellen. Dieses Mal an die Adresse "vertragsinhaberwechsel@telefonica.com"

So einen Laden habe ich wirklich in meiner langjährigen Berufserfahrung nicht erlebt. Bei uns hätte das Abmahnungen und Kündigungen zur Folge gehabt.

Nachtrag:

Soeben erhalte ich eine E-Mail, nachdem das mir am 17.05. übersandte Formular für die Vertragsübernahme veraltet ist und alte AGBs enthält. Ich soll nun alles noch ein fünftes Mal übersenden und dabei das neue Formular verwenden.