Beschwerde lesen

Am 21.07. hatten wir eine Autopanne auf der Fahrt von Paris nach Frankfurt. Nach mehrmaligen Telefonaten und langen Diskussionen wurden wir erst mal von der Autobahn auf eine nahegelegene Renault Werkstatt abgeschleppt. Die Leute vor Ort konnten kein Englisch, das heißt, wir konnten uns nicht mit ihm kommunizieren und wussten nicht, was jetzt Sache ist.

Von dort aus haben wir erneut versucht, ADAC zu erreichen und den Abschleppdienst nach Deutschland zu organisieren. Stattdessen wurden und folgende Optionen zur Verfügung gestellt:

1. drei tägiger Aufenthalt in einem Hotel bis das Auto repariert wird

2. Zugticket (1. Klasse) nach Frankfurt, das Auto sollen wir das später abholen

Beide Vorschläge waren für uns sinnlos, da wir beide berufstätig sind, müssen wir nach Hause. Und das Auto nochmal abholen, 275 km fahren, käme auch nicht in Frage. Bis wir nach 4 Stunden endlich die Bestätigung erhalten haben, dass der Abschleppdienst nach max. 120 min kommen wird.

Nach 3 Stunden Wartezeit kam der Abschleppdienst und hat uns bis vor die Haustür gefahren. Da es Sonntag nachts war, haben sie das kaputte Auto einfach vor die Tür hingestellt.

Wir haben ADAC nochmal gebeten, das Auto in eine nahegelegene Werkstatt abzuschleppen. Daraufhin bekamen wir als Antwort, dass ADAC schon mehr als nötig Hilfe geleistet hat und mehr nicht machen kann. Auch ein Ersatzwagen bekommen wir nicht.

Jetzt stehen wir das, nicht mobil, kaputtes Auto vor der Tür.

Wozu ADAC PLUS Mitglied?