Beschwerde lesen

Ich wollte meinen Mobilfunkvertrag fristgerecht kündigen und habe rechtzeitig im Online-Kundenbereich von Blau die Kündigung vormerken lassen. Dann habe ich bei Blau angerufen, um die Kündigung zu bestätigen. Hing ewig in der Warteschleife, dann schließlich sagte eine Computerstimme, dass keine Servicemitarbeiter frei wären und ob ich eine Kündigung bestätigen wolle. Dies bejahte ich, worauf die Computerstimme sagte, die Kündigungsbestätigung sei angekommen und ich würde "in den nächsten Wochen" eine schriftliche Bestätigung erhalten.

Nachdem ich nach fast 2 Monaten immer noch nichts von Blau gehört hatte, habe ich dort nachgefragt, wann ich die Bestätigung nun endlich erhalten würde.

Antwort: der Vertrag sei nicht gekündigt worden, weil ich die Kündigung nicht telefonisch bestätigt hätte! Und wie es der "Zufall" so will, ist die Kündigungsfrist natürlich inzwischen abgelaufen. Beweisen kann ich als Kunde natürlich nichts und deshalb soll ich jetzt nochmal ein Jahr lang an Blau für nichts zahlen. Im besten Fall hat hier ein technischer Fehler stattgefunden, andernfalls muss man Blau ein höchst unseriöses Geschäftsgebaren unterstellen.

Ach ja, Gipfel der Unverschämtheit war dann noch, dass mir von einer Blau-Mitarbeiterin im Service-Chat unterstellt wurde, ich würde lügen. Da muss man eigentlich nichts weiter dazu sagen.