Beschwerde lesen

Mein Mann hat einen Flug von Kairo nach Berlin gebucht über Travelgenio. Leider mussten wir den Flug umbuchen, da ich vorzeitig operiert werden musste. Beim ersten Telefonat mit Travelgenio sagte mir eine Mitarbeiterin zu, dass wir den Flug umbuchen könnten oder ihn komplett stornieren können. Am nächsten Tag rief ich erneut bei Travelgenio an, um nach einem neuen Flug zu fragen. Man gab mir neue Informationen, woraufhin ich mich mit meinem Mann kurzschliess und wir nun letzendlich den Flug stornieren wollten. Beim dritten Anruf sagte mir eine Dame, dass ich den Flug nicht zurückerstatten könnte etc, woraufhin ich mich beschwerte, da wir bereits über ein anderes Portal einen neuen Flug gebucht hatten. Ich stornierte also den neuen Flug, wodurch ich schon 100€ verloren habe. Ich rief nun ein viertes Mal bei Travelgenio an, wo mir nach etlichen Diskussionen ein Mitarbeiter namens Santiago zusicherte, dass ich 85% meines Flugpreises von Ihen innerhalb von drei Wochen zurückerstattet bekommen würde. Nun geht seit über einer Woche keiner der Mitarbeiter an meine Anrufe und meine Nachrichten werden auch nicht beantwortet. Das ist die reinste Abzocke!