Beschwerde lesen

Im Herbst 2017 haben wir eine Kühl-Gefrierkombination für die erste Wohnung unseres Sohnes gekauft, Bauknecht hat dies mit einer zusätzlichen Herstellergarantie versehen, sodass hier 4 Jahre Garantie gewährt wird. Soweit die Theorie.

Fast auf den Tag genau nach zwei Jahren (Ende der gesetzlichen Garantie!) ging das Geräte kaputt, am 23.09.19 wurde der Fa. Bauknecht der Reparaturfall gemeldet, einen Termin gab es erst für den 16.10.19 und dies noch im Zeitfenster 8:00-17:00 Uhr. Die lange Wartezeit auf den Termin und die lange Zeitspanne am Termin sind schon kaum zumutbar.

Dann hieß es sehr schnell: Das Gerät hat einen Totalschaden und muss ausgetauscht werden. Soweit, so schlecht. Bisher ist nichts passiert.

Es hat sich kein Lieferant gemeldet, auf entsprechende E-Mails gibt es "Entschuldigungen" - das eine Mal ist der Kühlschrank bereits unterwegs zum Lieferanten, das andere Mal mahnt man den Lieferanten an.

Heute hat sich bei intensiver und hartnäckiger Nachfrage bei der Hotline herausgestellt, dass es sich angeblich um einen Systemfehler handeln würde und der Kühlschrank deshalb noch gar nicht auf dem Weg zum Lieferanten. D.h. die erhaltenen E-Mails entsprechen nicht der Wahrheit. Das ist kein Systemfehler, sondern anscheinend Methode.

Was am meisten ärgert, ist dass man am Callcenter nicht vorbeikommt, man hat keine Möglichkeit, sich direkt an die Beschwerdestelle zu wenden - nur schriftlich. Das habe ich aber bereits durch, was soll sich da ändern, wenn man von dort Fake-Mails bekommt, die einen hinhalten sollen?

Ich habe kein Verständnis für eine solche Taktik. Wenn eine Firma in der Verpflichtung nicht handelt, sondern passiv aussitzt, dann ist das nichts wert. Fehler passieren überall, es gehört sich allerdings, dass man die Verantwortung dafür übernimmt und die Angelegenheit schnell und im Sinne des Kunden bereinigt.