Beschwerde lesen

Aufgrund eines Gutscheins habe ich bei HelloFresh bestellt.

Allerdings wurde der Gutschein nicht auf die erste Lieferung, sondern auf mehrere Lieferungen angerechnet.

Die erste Box kam schon mal gar nicht. Die zweite lag vor der Haustüre im freien, obwohl vereinbart wurde, diese sollen vor der Wohnungstüre abgelegt werden.

Meine Beschwerde bei HelloFresh war ziemlich umständlich, da man ja keine E-Mail-Adresse findet. Die Mitarbeiter wollten den Preis der ersten Box jedoch nicht erstatten, sondern mit den nächsten Lieferungen verrechnen. Da ich per PayPal gezahlt hatte, war dies ein klarer Fall für dessen Käuferschutzprogramm.

Als ich dann eine Lieferung aussetzten wollte, konnte ich mich mehrere Tage nicht mehr ins Kundenkonto einloggen. Als es wieder ging, war es für ein Storno zu spät.

Daraufhin dem Kundenservice eine E-Mail geschrieben, sie sollen es stornieren, da ich die Lebensmittel nicht vertrage und die Abbestellung aufgrund Login-Problemen nicht möglich war. Statt dessen bekam ich nur einen 0815-Textbausteinbrief. Obwohl ich mittwochs erst die Lieferung bekomme, war man montags nicht dazu in der Lage, die Lieferung zu stoppen (laut Sendungsverfolgung wurde diese ja erst Dienstags verschickt).

Ich habe die Annahme verweigert und dies auch HelloFresh mitgeteilt. Angeblich wollen sie die Lebensmittel spenden. Was ich aber stark bezweifle, wenn diese eine Woche unterwegs waren.

Eine schriftliche Beschwerde an den Geschäftsführer brachte als Antwort nur den selben lapidaren 0815- Textbaustein-Brief.

Obwohl ich über den PayPal-Käuferschutz jedes mal recht bekommen habe, schickt mir HelloFresh Mahnungen.

Auch meine Information, dass sie sich an PayPal wenden sollen, hat niemanden interessiert.