Beschwerde lesen

So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt.

Im Juli bestellt, mit Lieferzeit von acht Wochen. Nach neun Wochen ist der erste Liefertermin vereinbart worden, geliefert wurde natürlich nichts. Ich habe mir extra einen Tag Urlaub genommen, und als ich nachfragte, ist mir gesagt worden, dass kein Liefertermin vergeben worden ist, obwohl ich sogar die E-Mail als Nachweis hingeschickt habe.

Danach änderte sich der Lieferstatus auf "verzögert". Informationen von XXXLutz bekam ich keine, ich musste ständig nachfragen. Nebenbei bemerkt, ist der Kundenservice mehr als unfreundlich. Dann die absolute Frechheit: nach etlichem hin und her habe ich endlich einen Liefertermin für den 04. Oktober 2021 zwischen 10:30 Uhr und 13:30 Uhr bekommen, für den ich mir wieder einen Tag Urlaub genommen habe.

Um 14:00 Uhr das erste Mal nachgefragt, mit der Aussage, dass sie in einer halben Stunde bei mir eintreffen würden. Um 15:00 Uhr immer noch nicht dagewesen, ich wurde auf eine halbe Stunde später vertröstet. Nach dem vierten Anruf ist mir dann gesagt worden, dass das Sofa heute doch nicht geliefert werden kann. Zwei verschwendete Urlaubstage und großes Unverständnis vom Kundenservice über meinen Unmut, keine Entschuldigung oder Ähnliches, nur dass XXXLutz dafür nichts kann. Bei anderen Möbelhäusern hätte man wegen der Unannehmlichkeiten sofort einen Rabatt bekommen, bei XXXLutz wird man nicht mal nett behandelt.

Bestellen tue ich dort nie wieder, und sollte mein Sofa nicht zum nächst genannten Liefertermin da sein, werde ich Schadensersatz fordern!