Beschwerde lesen

Am 07.02.2011 erhielten wir unsere Schlussrechnung - und sollten eine Rückzahlung in Höhe von 738,36 € bekommen.

Da freut man sich! Allerdings hatten wir schon unsere Bedenken, da wir auch im letzten Jahr bereits eine Rückzahlung bekommen haben und diese schon ein bisschen dauerte. Da glaubt man nicht daran, dass es diesmal so reibungslos funktionieren würde.

Tut es auch nicht - denn wir warten immer noch auf unser Geld. Wir haben schon viel mit TelDaFax telefoniert - persönlich mit den zuständigen Abteilungen in Troisdorf! Mit dem Kundenservice, der Buchhaltung und sogar einer Dame, deren Abteilung wir nicht kennen, weil wir uns etwas aufgeregt haben, denn am 15.03.2011 wurde und mitgeteilt, dass das Geld seit dem 11.03.2011 raus sei, und ja nun bald eintreffen sollte, wir sollten doch mal abwarten.

Und heute, am 18.03.2011, hieß es, das Kundenkonto sei auf 0 - das verstünde er auch nicht. Weil wir uns darüber aufregten, hat man sich tatsächlich die Blöße gegeben, uns weiter zu verbinden - obwohl man das ja nicht darf- und diese Person meinte dann, "das Geld sei auf Grund einer Unpässlichkeit in der Buchhaltung nicht raus geschickt worden und es könne noch dauern". Zwei Sätze später wurden wir gefragt, ob wir denn heute schon mal auf's Konto geschaut hätten - vielleicht wäre es ja doch schon da?

Entschuldigung - aber das kann es nicht sein! Wir erbaten uns einen Termin, wann wir mit der Überweisung unseres Geldes rechnen können - und erhielten natürlich nicht den versprochenen Rückruf, sondern mussten wieder selber anrufen, um zu erfahren, "dass sie es nicht wüssten, vielleicht ja nächste Woche"!

Gleich geht ein Schreiben per Einschreiben zur Post mit einer Fristsetzung von zehn Tagen - aber ob das von Erfolg gekrönt ist, wagen wir zu bezweifeln.

Und das ärgerliche ist, dass das nur der Vertrag für Strom war, im Mai läuft auch noch der Gasvertrag aus. Da kann man ja fast nur hoffen, dass wir nichts zurückbekommen.