Beschwerde lesen

Im Dezember 2012 o. a. Gerät der 8000 Serie bei Saturn in Essen bestellt, mit 1.000 € angezahlt, Restzahlung v. 500,00 € bei Lieferung vereinbart. Das Gerät wurde Mitte Januar 2013 zusammen mit der Soundbox von PHILIPS HTB 5150 D = 579,00 € geliefert, montiert und in Betrieb genommen.

Am 30.03.2014 versagte der SMART-Fernseher seine Dienste. Am 31.03.2014 bei der Service Hotline PHILIPS in Frankfurt 069 66 80 10 10 angerufen, Sachverhalt geschildert. Man teilte mir mit, dass eine Kaufrückabwicklung stattfinden würde und das Gerät am 01.04.2014 diesbezüglich von einer Speditionsfirma abgeholt werden wird. Ein Austauschgerät würde nicht zur Verfügung gestellt werden.

Um 13:17 Uhr erreichte mich ein Anruf der ausführenden Speditionsfirma, man ließ mich wissen, dass ein Abholtermin in der 17. KW in Frage kommt. Der freundlichen Dame gegenüber sagte ich, dass mir der 01.04.2014 als Abholtermin bereits genannte wurde. Just war´s mit der Freundlichkeit vorbei. Sie würde den Vorgang entsprechend weiterleiten und man würde mich im Laufe des Tages für einen verbindlichen Termin zurück rufen. Es geschah nichts.

Am 01.04.2014 rief ich erneut in Frankfurt an und teilte den Sachstand mit. Hier sagte man mir zu, ein E-Mail mit Dringlichkeit an den Spediteur zu senden und gestand gleichzeitig ein, dass gerade im Bereich der Reklamation zu viele Stationen mitmischen und der Kunde das Nachsehen hat.

Als ich um 14:50 Uhr noch immer kein Feedback von der Spedition erhielt, habe ich PHILIPS in Hamburg angerufen 040 28 990. Nun wollte ich mit dem Beschwerdemanagement verbunden werden. Es war nicht möglich. Der Gegenüber nahm den Sachverhalt auf, ließ mich sodann wissen, dass eine kompetenter Kollege mich in ca. 2 Tagen telefonisch kontaktieren wird - mehr könne er jetzt leider auch nicht machen.

In meinen Augen hat das nichts mit Service und Leistung zu tun. Ich bin echt gespannt, wo das hinführt, und halte Sie über den weiteren Verlauf informiert.