Beschwerde lesen

seit 1,5 Jahren nutze ich eine Simyo Karte als Zweitnummer. Prepaid ohne automatische Abbuchung. Da ich ein Auslandssemester einlege nutze ich die Karte nur bei Besuchen. Die Aufladung vom Mai 2014 hiel bis April 2015 und wurde dann nochmal aufgeladen.
Es gab nie Beanstandungen.
Vor einigen Tagen bekam ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt
"Ihre simyo SIM-Karte wurde deaktiviert, da das Aktivitätszeitfenster Ihrer SIM-Karte abgelaufen ist oder Sie sich für eine Kündigung bzw. Portierung zu einem anderen Anbieter entschieden haben. "

Ich schrieb einen Tag später an den Simyo Service dass ich das nicht verstehe, da ich keine 3 Monate die Karte pausieren ließ und die letzte Aufladung auch nicht 12 Monate her ist.
Ich bat nochmal zu kontrollieren ob ein Missverständnis vorliegt.

Gestern bekam ich die Antowrt man könne mir keine Auskunft erteilen da der Fall an Real Inkasso weitergeleitet wurde.

Dort weiß man aber noch von nichts.

Ich schrieb nochmal an Simyo mit Bitte um Aufklärung um was es sich handeln könne da sie ja anscheinend eine Forderung geltend machen und ich nicht die geringste Vorstellung habe wie diese zu Stande kommt da es bis jetzt noch nie eine Beanstandung gab.
Wieder bekam ich die Antwort man könne mir keinerlei Auskünfte geben.

Nun die Frage: Wie bekomme ich die Informationen?

Besten Dank im Vorraus