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367 Views | 31.07.2015 | 10:42 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 430771917
habe am 19.6. einen flug für 2 Personen (10.9.) Bari-Muc gebucht und nach getätigter Buchung gecheckt, dass ich die Anzahl/Gepäckstücke vergessen habe, anzuklicken! Habe sofort die (sehr, sehr teure) Kundenhotline von Bravofly kontaktiert mit der Bitte um Korrektur - denn die Buchung inkl. 2 Gepäckstücke wäre preislich IDENT gewesen! Die Dame am Tel. hat mir umgehend einen Rückruf zugesagt.
Nun laufe ich schon fast 6 Wochen diesem Thema Bravofly nach - per MAILS, nochmaligen teuren Telefonaten. aber ich hab immer noch keine kundenorientierte Lösung von Bravofly angeboten bekommen!
Vergangenen FR hätte ich versucht, nochmals diesen Flug am 10.9. zu buchen - auch hier wäre inkl. 2 Gepäckstücken kein Aufpreis zu bezahlen gewesen?
Air Dolomiti verlangt € 50,- pro Gepäckstück. € 38,- bei vorheriger Buchung pro Gepäckstück!
Vielleicht sollte sich Bravofly in "Nabravo-Fly" umbenennen. oder auch die Kundenreklamationsabteilung überhaupt auflassen, wenn hier nur von Woche zu Woche vertröstet wird und nichts geschieht?
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass letztendlich eine für Sie akzeptable Lösung gefunden werden konnte und entschuldigen uns erneut für die lange Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider
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lang, lang hats gedauert. nun doch mit einem gütlichen Ende! Wie wäre wohl dieses Thema gelöst worden, wenn ich den Flug nicht so bald im Vorhinein gebucht hätte?