Beschwerde lesen

Heute war ich den ganzen Tag zu Hause und wartete auf 2 Pakete. Dank des tollen Tracking-Tools, mit dem DPD während der Warteschleife der Telefonhotline gehirnwäscheartig wirbt, wusste ich also, dass mein Päckchen bald da sein sollte.

Was für ein Ärgernis und welche Enttäuschung ich empfand, als kurz später eine Mail ankam, dass ich die Pakete im nächsten Shop selbst abholen kann, ist klar. Ungläubig folgte der Gang zum Briefkasten, denn geklingelt hatte niemand. Auch kein Abholschein im Briefkasten. Etwas irritiert mein Anruf beim Kundencenter. Ich könnte die Päckchen in jenem Shop abholen.

Das wusste ich bis dahin auch schon, war aber nicht mein Problem. Ich hatte ja keinen Abholschein! Also bekam ich die Nummer vom Umleitungs-Service. Nochmal 0,59€/ Minute übrigens. Dort hatte ich nach gut 5 Minuten eine freundliche Dame am Apparat, die mir versicherte, ich bekäme die Pakete auch gegen den Personalausweis. Denn: wer garantiert mir, dass der Zusteller morgen oder übermorgen klingelt und nicht einfach wieder in den Feierabend fährt? Das mit dem Personalausweis beruhigte mich zwar, aber zum Ende des Telefonates musste ich mir doch etwas Luft machen, dass ich morgen nun hochschwanger meine 2 Pakete bei 36 Grad nach Hause tragen darf. Dafür hatte die Dame Verständnis und wenig gute Worte für den Kurier. An meiner Lage verändert dies aber trotzdem nichts.

Alles in allem eine echte Frechheit, die an Fehlkoordination und Faulheit nicht zu überbieten ist im Dienstleistungsbereich.