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Von Electrolux Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 561 Views | 04.10.2015 | 20:57 Uhr
geschrieben von B.

Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH (Nürnberg)

Lochfraß Kundenverschulden? Unverschämt!

Wir haben 2011 eine Küche bei IKEA mit Geschirrspüler von Elektrolux gekauft. Leider! "5 Jahre Garantie auf Elektrogeräte" und nach knapp 4 Jahren haben wir den Salat. Wasserschaden mit aufgequollenem Laminat, Techniker-Termin, bei dem innerhalb von 15 min für 120€ (!) festgestellt wird, dass irreparabler Lochfraß vorliegt. Totalschaden. Und das sei nicht durch die Garantie abgedeckt.

Dem Kunden falsche Bedienung beim Salznachfüllen zu unterstellen, wo die Häufigkeit der Fälle (allein auf dieser Plattform) eindeutig auf mangelhaftes Material hindeutet, ist schlichtweg frech. Dies ist nicht unsere erste Spülmaschine - alle anderen Geräte haben den Kontakt interessanterweise überlebt.

Wir erwarten eine Klärung in gegenseitigem Einverständnis.

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Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH: Austausch des defekten Geräts


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.10.2015 | 15:59
Firmen-Antwort von: Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH
Abteilung: Consumer Care Center

Guten Tag Frau/Herr B.,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir konnten Ihrer Anfrage nicht entnehmen, ob der AEG Werkskundendienst oder eine andere autorisierte Fachfirma die Überprüfung durchgeführt hat.

Um den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nachvollziehen zu können, benötigen wir folgende Informationen

  • - Modellbezeichnung des Gerätes
  • - Produktnummer 9-stellig (PNC)
  • - Seriennummer
  • - Kopie des Kaufbeleges
  • - Kopie des Überprüfungsberichtes.

Bitte senden Sie diese per E-Mail an info spider monkey electrolux.de und geben im Betreff „Beschwerde 105026“ an. Nach Erhalt der Informationen werden wir uns umgehend direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Freundliche Grüße

Electrolux Hausgeräte GmbH

Consumer Care Center

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