Beschwerde lesen

Ich habe eine Matratze mit Lattenrost bestellt. Die Kreditkarte wird lange nicht belastet. Ich rief an und fragte nach. Eine Bestellung sei überhaupt nicht eingegangen. Am nächsten Tag immer noch keine Kreditkartenbelastung und ich tätigte eine neue Bestellung per Überweisung, diesmal mit Vorkasse. Am nächsten Tag wurde die Kreditkarte dann belastet. Seitdem renne ich meinem Geld hinterher. Der Kundenservice ist unter aller Kanone.

Man wird immer nur von Mitarbeitern telefonisch vertröstet. Angeblich haben Sie das Geld nicht bekommen. Das dämlichste, was ich je gehört habe. Man bekommt nie einen persönlichen Ansprechpartner, geschweige denn eine Durchwahl. Immer nur E-Mails ohne jeglichen Informationsgehalt, dass mein Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet wird. Das kann ja auch in 25 Jahren sein. Man erfährt nicht, was das Problem ist, wer genau das Problem bearbeitet und vor allem wann etwas passiert. Immer steht nur Kundenservice am Ende der E-Mail.

Das erste Mal, dass ich wegen völliger Unfähigkeit, Inkompetenz und komplett fehlender Kundenorientierung einen Anbieter nicht mehr nutzen werde.

Es ist auch das este Mal, dass ich meine Erfahrungen im Internet veröffentliche. Ich habe gerade die Zeit, weil ich wieder bei home24 in der Warteschleife hänge.