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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 107789
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154 Views | 15.11.2015 | 13:44 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Teil eines Paketes verschwunden
Hallo, am 15.04.2015 habe ich eine Bestellung bei ASOS aufgegeben, diese erhalten und ca. am 27.04.2015 wieder per Hermes zurück geschickt. Vor ein paar Wochen erhielt ich eine Zahlungserinnerung. Jedoch nur über ein Teil der Ware. Der andere Teil wurde storniert.
Die Quittung über die Abgabe des Paketes habe ich leider nicht mehr. Bei Hermes selbst habe ich schon angerufen. Die sagten mir aber das man ohne den Beleg nichts machen könnte. Es muss doch möglich sein das Paket bzw die Ware nach zu verfolgen ggf ein Nachforschungsformual anzufordern. Das Paket ist doch versichert. Und wenn ASOS bestätigt, dass das Paket angekommen ist jedoch nur ein Teil, muss ja auch irgendwo eine Nr. vorhanden sein, die den Erhalt quittiert.
ofortantwort16.11.2015 | 13:51
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Scholz,
da zumindest ein Teil des Inhaltes des Pakets beim Empfänger angekommen ist, steht zweifelsfrei fest, dass die Retoure von uns zugestellt wurde.
Daher ist in diesem Fall die Quittung aus meiner Sicht unerheblich.
Den Verbleib des fehlenden Teils können wir nicht nachvollziehen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe GmbH
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Jedoch fühle ich mich von Hermes als Verbraucher dahingehend im Stich gelassen, dass sich jeder aus der Affäre zieht, was die Haftung betrifft. Wer haftet denn dafür, das die Ware weg ist? Ich habe es ja schließlich übergeben. Es kann ja nicht die Schuld des Verbrauchers / Kunde sein, dass Artikel die aus kaputten Paketen verschwindet, nicht versichert sind bzw. niemand haftet.
Beschwerde ist gelöst