Beschwerde lesen

Air berlin schickte mir nach erfolgter Zahlung die Bestätigung zu, dass anstelle eines Koffers die Skiausrüstung kostenlos mitgenommen wird. Nach einer Woche erhielt ich per Mail im Spamordner eine neue Buchungsbestätigung, in der das Skigepäck rausgenommen wurde.

Normalerweise lösche ich spams, las diese Mail, die ohne Erklärung, Entschuldigung gefasst war. Ich hätte meine ganze vorbezahlte Tour morgens um 6 uhr nicht antreten können, ich hätte nicht wissen können, dass man die Gepäckzusage ohne Mitteilung gestrichen hatte. Selbst ein telefonisches Gespräch mit einer Vorgesetzten bei air berlin brachte keine Änderung, Kulanz zb, bin mehrmals mit der Linie geflogen. Nun nicht mehr, reine Abzocke und ohne Kundenfreundlichkeit.

Man beharrte auf der Änderung der Gepäckrichtlinie, obwohl ich die schriftliche Bestätigung hatte. Da ich den Anschlussflug bei SAS gebucht hatte, habe ich den Mehrpreis gezahlt. Man fühlt sich hilflos, kein Entgegenkommen Peter Steeger