primastrom GmbH (Berlin)
Kündigung ignoriert, auf Beschwerde über 4 Wochen keine Antwort
Bestell-/Kundennummer: KNR-STR-00012177
Sehr geehrte Damen und Herren, ich erhielt am 18.11.2015 ein Informationsschreiben von Primastrom mit dem Titel "Anpassung bei den gesetzlichen Umlagen, Abgaben und Netzentgelten 2016" und den neuen Tarifdetails ab Januar 2016. In dem Schreiben deutlich betont, dass ausschließlich die Steigerungen durch den Gesetzgeber weitergegeben werden. Eine transparente Übersicht oder dergleichen war nicht dabei. Nach der Prüfung meines Tarifes fiel gleich auf das Primastrom den Grundpreis und auch Arbeitspreis deutlich höher als die gesetzlichen Umlagen, Abgaben und Netzentgelte erhöht hat. Den Arbeitspreis von 27,49 Cent/kWh auf 28,49 Cent/kWh und den Grundpreis von 5,80 Euro/Monat auf 7,95 Euro/Monat. Also habe ich sofort per Einschreiben eine Sonderkündigung an Primastrom geschickt. Das eine Sonderkündigung bei der Erhöhung der EEG Umlage, KWK Umlage usw. von Primastrom in den AGBs ausgeschlossen wird habe ich zur Kenntnis genommen, jedoch wurden in meinem Fall der Preis darüber hinaus erhöht und die Sonderkündigung steht mir zu. Die Sonderkündigung ging bei Primastrom am 20.11.15 ein (Belege sind vorhanden). Nach zwei Wochen erste telefonische Nachfrage und laut Kundenberater ging angeblich keine Kündigung ein. Alles noch einmal per Fax geschickt, auch die Belege für den Eingang usw. Nach unzähligen Telefonaten, mit Kundenberatern die leider nie helfen konnten, schickte ich alles in Kopie wieder zu Primastrom (auch per Einschreiben) mit der Bitte um Antwort auf meine Kündigung. Ich telefonierte erneut und diesmal sei alles angekommen und der Berater am Telefon teilte mir mit, dass ich keine erneute Kündigung schicken soll, es wird bearbeitet und ich erhalte Post. Ich erhielt auch Post am 28.12.15. Nur wurde die Kündigung in keinem Satz erwähnt! Es kam ein Standart Schreiben mit "Ihre Anfrage an Primastrom" und es wurde wieder versichert, dass natürlich keine zusätzlichen Aufschläge durchgereicht werden. Das kuriose daran, es werden mir ganz andere Tarifdetails ab 01.01.16 mitgeteilt mit einer transparenten Tabelle auf der Rückseite. Das ist ja wohl reine Willkür! Nun beträgt der Grundpreis 6,97 Euro/Monat und der Arbeitspreis 28,11 Cent/kWh. Aber darüber wurde ich überhaupt nicht rechtzeitig informiert. Die Preise können doch nicht nach Lust und Laune festgelegt werden. Mein erneutes Schreiben an Primastrom, mit der Aufforderung nach Erklärung und der deutliche Hinweis auf meine berechtigte Kündigung bleibt bisher unbeantwortet (über vier Wochen). Das Kundencenter kann nicht helfen und hält einen nur hin und transparent erscheint mir bei diesem Unternehmen überhaupt nichts. Ich hoffe nun an dieser Stelle auf eine Antwort.
22.02.2016 | 10:02
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Sonnenschein,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde gründlich geprüft. Sie, sehr geehrte Frau Sonnenschein, haben eine Beanstandung geäußert, die das Vertragsverhältnis unseres Hauses mit einer anderen Person betrifft. Aus datenschutzrechtlichen Gründen dürfen wir allerdings keine Stellungnahme zu Vertragsverhältnissen mit unseren Kunden abgeben, soweit nicht ersichtlich ist, dass diese damit einverstanden sind, dass Details ihres Vertragsverhältnisses gegenüber Dritten offen gelegt werden. Vorliegend ist für uns nicht ersichtlich, dass Sie, sehr geehrte Frau Sonnenschein, ermächtigt sind, Anfragen bei uns zu stellen, die das von Ihnen bezeichnete Vertragsverhältnis betreffen. Vor diesem Hintergrund müssen wir an dieser Stelle leider von weiteren Stellungnahmen absehen. Die Kommunikation werden wir in dieser Angelegenheit weiterhin mit unserem Vertragspartner führen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall-Team!
Mit freundlichen Grüßen S. Sonnenschein