Beschwerde lesen

Berlin, 25.03.2016

Am 31.10.2015 haben wir uns eine Nespresso-Maschine gekauft und einen Gutschein über 200 Kapseln erhalten. Obwohl wir den Gutschein mitsamt aller notwendigen Informationen umgehend einreichten, haben wir die Kapseln bislang immer noch nicht bekommen.
Am 21.12.2015 haben wir uns per Email an gutscheinaktionnespresso.com gewendet.
Am 28.12 kam von Nespresso eine schriftliche Antwort mit Bitte um telefonische Kontaktaufnahme. Im Telefonat erhielten wir die Information, dass die Kapseln an eine uns unbekannte Person versendet wurden.
Am 25.01.2016 wurde dies dann auch schriftlich von Nespresso bestätigt. Die namentlich genannte Empfängerin ist uns gänzlich unbekannt (merkwürdig auch, dass Nespresso es mit dem Schutz von Kundendaten anscheinend nicht so genau nimmt.).
Am 01.02.2016 haben wir Nespresso wie gewünscht per Fax bestätigt, dass wir die Frau nicht kennen.
Am 02.03.16 wollten wir uns dann telefonisch über den Stand der Dinge informieren. Uns wurde jedoch lediglich mitgeteilt, dass keine telefonische Auskunft mehr gegeben würde und wir mit einer Bearbeitungszeit von 6 Wochen rechnen müssten.
Nach nunmehr 8 Wochen ohne jegliche Rückmeldung und rund 5 Monate nach Kauf der Maschine ist unsere Geduld extrem strapaziert.

Wir sind von Nespresso extremst enttäuscht! Da helfen auch die schönsten Shops nicht.

Wir fordern Nespresso auf, uns umgehend die versprochenen Kapseln zuzusenden. Schließlich ist es nicht unser Problem, wenn Nespresso beim Versand Fehler unterlaufen.