Beschwerde lesen

Air Berlin hat die Buchung von Tickets dahingehend geändert, dass bei einem Hin- und Rückflug jede Person einzeln das Gepäck einmal für 15,00 Euro pro Gepäck für den Hinflug und einmal für 15,00 Euro den Rückflug buchen muss. Es ist nicht ausreichend, den Hinflug und Rückflug zu buchen und dann nur einmal das Gepäck anzugeben, nein, man muss es für den Hinflug sowie Rückflug machen.

Sollte man sich des Fehlers bewusst werden, dieses nicht so gebucht zu haben, kann die Buchung bis zu 30 Stunden vor Abflug korrigiert werden. Mir war es nicht bewusst und ich musste 40,00 Euro für das fehlende Gepäck zahlen. Eine Reklamation und Rückforderung des Betrags, dass die Buchung so verkompliziert wurde und dass man in der Regel nicht nur mit einem Koffer hinreist, sondern auch zurück, wurde mit einer Entschuldigung bzgl. der Verspätung beantwortet. Meine erneute Reklamation auf die Antwort wurde wieder automatisch beantwortet, ohne auch nur im Ansatz auf meine Frage einzugehen, und besagte, ich möge doch hoffentlich wieder mit Air Berlin fliegen. Ich muss zusätzlich noch ergänzen, dass zudem mein Flug für zwei Personen an dem Abend von der Gesellschaft einfach auf den nächsten Tag umgebucht wurde und vorher keine Information diesbezüglich kam. Aber darüber habe ich mich nicht einmal beschwert, doch es scheint, unmöglich zu sein, eine nicht automatische Antwort auf eine geschriebene Reklamation zu bekommen. Das finde ich persönlich echt sehr schlecht.