Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben uns im Oktober 2013 für den Neukauf eines Siemenstrockners entschieden. Wir haben uns bewusst für die Marke Siemens und im speziellen für dieses Gerät entschieden, da uns Langlebigkeit, Qualität sowie Energieeffizienz äußerst wichtig sind. Um diese vermeintliche Qualität zu haben, war es uns Wert rund Euro 300,00,- mehr auszugeben, als für ein Gerät der Firma Gorenje. Die Entscheidung für Siemens war eine Fehlentscheidung!

Bereits nach 14 Monaten fiel der Trockner das erste Mal aus. Die Füllstandsanzeige Wasserbehälter leuchtete, obwohl Wasserbehälter leer war. Nachdem der Kundenservice da war hatten wir die Aussage Pumpe / Pumpensumpf ist blockiert bzw. verstopft.
Schon damals haben wir hinterfragt, wie so etwas innerhalb so kurzer Zeit passieren könne. Die Aussage war, dass dies ein bekanntes Problem sei, das nun aber behoben sei.

Genau 18 Monate später hatten wir erneut die deslbe Fehlermeldung wie beim ersten Mal und nachdem heute der Kundendienst bei uns war, haben wir wieder dies selbe Diagnose erhalten. Da wir aus der Garantierzeit raus sein, wurde uns ein Reparaturpreis à € 239,00 genannt, den wir aber nicht akzeptiert haben. Der Kundendienst hat daraufhin ein Telefont mit der Kulanzabteilung geführt, wonach uns ein Rabatt à € 60,00 eingeräumt wurde.

Wie man hier in diesem Forum und auch in anderen Foren lesen kann, scheint diese Problem bei Siemens mehr als bekannt zu sein. Es handelt sich um einen Konstruktionsfehler, für den wir als Kunde nicht bereit sind aufzukommen. Wir sind höchst enttäuscht über diese Herangehensweise einer vermeindlichen Premiummarke. Die Premiumqualität können wir weder beim Produkt noch bei Ihrem Service ansatzweise feststellen. Ein Kulanzangebot von € 60,00 empfinden wir als unangemessen bei einem solch bekannten Mangel. Alle Argumente des Kundendiensttechnikers, wie es innerhalb von 2,5 Jahren zu einem identischen Defekt kommen kann, treffen auf uns nicht zu. Weder waschen wir die Wäsche mit Flüssigwaschmittel, noch trocknen wir viele Poloshirts, auch nutzen wir keine Kurzwaschprogramme. Zusätzlich reinigen wir alle Siebe wie in Ihren Gebrauchsanwiesungen beschrieben. Wir haben keinen Fehler bei der Nutzung des Trockners gemacht.

Wenn wir wieder vor der Wahl stehen, werden wir uns momentan in keinem Fall erneut für ein Siemens Gerät, egal welcher Sparte, entscheiden. Auch werden wir Siemens nicht weiterempfehlen.