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343 Views | 05.08.2016 | 11:16 Uhr
Primastrom ich möchte mich hiermit bei Ihnen beschweren und lassen Sie mich zum Teufel zufrieden. Ich habe einen vertrag bei otelo unterschrieben. Und keinen bei Ihnen. Also lassen sie mich zufrieden. Ich habe Post bekommen obwohl ich das von Ihnen nicht wollte. Also lassen sie mich zufrieden. Das ist rechtlich nicht Inordnung was sie da betreiben. Ich wurde in keiner Hinsicht unterrichtet, dass ich bei ihnen einen vertrag habe. Also gilt es als unrechtmäßig Geld von meinen Konto abzubuchen. Nur weil mich wohl Ihr otelo Mitarbeiter mit eingeschreinem hat bei Ihnen
ofortantwortSehr geehrter Herr Zielinski,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Leider müssen wir Ihrer Darstellung teilweise widersprechen. Uns liegt ein von Ihnen eigenhändig unterschriebenes Auftragsformular vom 05.04.2016 vor. Dem Auftragsformular war eine wirksame Widerrufsbelehrung beigefügt. Der Vertrag wurde über einen unserer Vertriebspartner vor Ort geschlossen. Sie haben unserem Vertriebspartner außerdem Ihren Personalausweis sowie Ihre Bankkarte vorgelegt. Am 20.04.2016 haben wir Ihnen daraufhin eine schriftliche Auftragsbestätigung samt SIM-Karte zugesendet. Eine Retoure des Schreibens erfolgte nicht. Dies gilt auch für die Rechnungen vom 23.05.2016, 21.06.2016 und 21.07.2016. Es ist daher davon auszugehen, dass Ihnen sämtliche Schreiben zugegangen sind. Ein Schreiben Ihrerseits ist erstmals am 09.06.2016 per E-Mail bei uns eingegangen. Zu diesem Zeitpunkt war die Widerrufsfrist bereits abgelaufen und der Vertrag wurde somit nicht wirksam widerrufen. Zwischen den Parteien besteht daher ein bindender Vertrag und Gründe für eine Rückabwicklung sind nicht ersichtlich.
Wir können insofern Ihre Behauptung, keinen Vertrag mit uns geschlossen zu haben, nicht nachvollziehen. Dessen ungeachtet haben wir uns in Anbetracht der Gesamtumstände aus Kulanz entschlossen, Ihren Vertrag zu stornieren. Sie können somit sämtliche Forderungen als gegenstandslos betrachten.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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