|
1239 Views | 27.10.2016 | 12:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: es gibt kein Kundennummer
Angeblich hätte ich beim den Stromanbieter voxenergie ein Vertrag zur Stromlieferung geschlossen, was schlichtweg frei erfunden ist. Das Schreiben, das mir voxenergie zu gesandt hat, habe ich ungeöffnet zurückgehen lassen.
Da voxernergie weiterhin behauptet ich hätte einen Vertrag mit ihnen geschlossen, habe ich vor etwa zwei Wochen, eine von mir unterschriebene Vertragskopie angefordert, die ich bis heute nicht erhalten habe.
Diese Machenschaften sind einfach so nicht hinzunehmen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Pfister,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall noch einmal umfassend geprüft.
Leider müssen wir Ihrem Vortrag weitestgehend widersprechen. Sie haben uns am 04.01.2016 fernmündlich einen Auftrag für die Belieferung Ihrer Zählerstelle erteilt. Von dieser Auftragserteilung wurde mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis ein Mitschnitt angefertigt. Anschließend an den fernmündlichen Auftrag haben Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung mit Datum vom 06.01.2016 erhalten. In dieser wurden Sie ordnungsgemäß über Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht belehrt. Ein Widerruf wurde innerhalb der Frist jedoch nicht erklärt.
Wie Ihnen bekannt sein wird, kommen Verträge sehr häufig mündlich zustande und ein Schriftformerfordernis gibt es nur für die wenigsten Verträge. Ein wirksam erteilter Auftrag musste daher nicht zwangsläufig unterschrieben sein. Zwischen Ihnen und voxenergie ist folglich ein wirksamer Stromlieferungsvertrag zustande gekommen.
Da wir jedoch an einer einvernehmlichen Lösung des Falles interessiert sind, haben wir uns in diesem Einzelfall dazu entschlossen, rein aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht den Vertrag zu beenden.
Wir sind zuversichtlich, den Sachverhalt zu Ihrer vollsten Zufriedenheit geklärt zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist gelöst