Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben im Mai 2011 eine Küche inklusive Bosch Küchengeräte gekauft.

Seit circa einem Monat haben wir mit der Spülmaschine das Problem, dass das Spülprogramm alle zwei bis vier Spülläufe in den Fehler E15 läuft und der Pumpvorgang nicht mehr aufhört. Wenn wir dann den Stecker ziehen und das Wasser aus der Bodenschale mit einem Tuch entfernen, können wir die Spülmaschine wieder für ein paar Läufe in Betrieb nehmen.

Aus meiner Sicht sind fünf Jahre kein Alter für eine Spülmaschine und ich wollte daher wissen, wie aus Sicht von Bosch eine Kulanzregelung aussehen würde. Der Werkskundendienst war am 11.11.2016 vor Ort. Die Diagnose lautet "Leck im Pumpentopf"; Reparaturkosten min. 260 Euro. Dies ist aus meiner Sicht Materialermüdung aufgrund minderer Qualität und sollte bei einem Qualitätsprodukt aus dem Hause Bosch nach fünf Jahren nicht auftreten. Das Standardangebot des Werkskundendienstes - 31 der 79 Euro Überprüfungspauschale bei einem Neukauf anzurechnen - ist gelinde gesagt ein Schlag ins Gesicht der Kundschaft. Eine individuelle Kulanzregelung sieht für mich anders aus.

Das Geschäftsgebaren von Bosch suggeriert mir, dass offenbar bewusst auf schlechte Qualität gesetzt wird. Wäre dies nicht der Fall, und solche Defekte würden im Hause Bosch nur selten vorkommen, wäre eine individuelle Kulanzregelung selbstverständlich.

Aufgrund dieser Tatsachen werde ich in Zukunft keine Bosch Hausgeräte mehr kaufen.